蘇州希爾頓飯店

很少寫差評，但這次真忍不住，因為刷新了我對希爾頓酒店的認知。這家希爾頓主品牌酒店的體驗感真的可以用“金玉和敗絮”來形容。 一、金玉：時尚漂亮的蘇州電視台大樓配套酒店，酒店外觀、官媒品牌加持效應都讓人期待的。 二、敗絮：具體細節細數下來，僅短短兩天就可以歸納出幾條———— 1、提前四五天預訂，酒店承諾高樓層（承諾20層以上，通話有錄音的），但入住當天説衹能提供16層； 2、定的三居套房，入住後要求加兩條單人被，被告知衹能最多增加一條，原因是被子不足。但詢問如果花200+加床是否有被子，酒店答覆是有。我們這個房間價格是接近4k一晚，大家可以自行體會一下這家希爾頓有多麼想多掙一點小錢。 3、酒店前台電話，也就是那個所謂“魔法中心”按鍵，經常性的無人接聽。酒店方解釋是因為電話忙暫時無法接聽、稍後會回覆，但事實上是如果不追打是永不會回覆的。 4、要一個浴缸套，電話打兩遍，店家最終回覆的衹有“可以送”和“催一下同事”就再沒有其他了。 5、有一間卧室的門鎖聲音很大，因此在便簽上（見照片）留言要求打一點潤滑油處理一下。結果是石沉大海。 6、酒店設施頻繁出現問題：晚上十一點多準備睡覺，發現卧室大燈關不掉了；另一間房間盥洗室的插座是壞的。這兩個雖然維修也算及時，但影響到休息了也是客觀的結果。 其他小的方面就不吹毛求疵了，以上幾點確實是涉嫌服務嚴重降級了（除了房價，不太符合星級酒店的標準了）！ 三、結語（留言）： 從市場公平正義的角度，和你們酒店説兩句公道話：作為顧客，春節房價漲價沒問題，但顧客願意多花錢也是基於默認購買的是你們定標的服務，所以別再説春節忙的客觀原因了。如果服務確實做不到位，給你們兩個建議：1.謹慎提價，或者2.在訂房頁面標註“春節期間如服務無法正常提供敬請諒解”等字樣），讓顧客有一個公平的購買事前選擇權。誰讓你掛的是希爾頓主品牌酒店呢？誰讓你春節期間房價翻倍了呢？ 最後再多句嘴，全國的希爾頓住了也不少城市了，就是到了你們蘇州希爾頓有這種體驗，尤其上面第一、二條問題不免讓人有些懷疑你們是不是會拉低第一地級市沖一線城市的實力和底藴了？ 補充：因為酒店經理又找過來聯繫，想做一些找補，過程中文字強調“最大誠意”和“最終解決方案”，説實話一言難盡。更奇怪的是，酒店經理聯繫後，退房時前台又有人催促退房（前面經理承諾可以晚一點退房，作為補償之一），感覺管理方面的訊息溝通根本不暢。

Clean room, comfortable bed, quiet environment. Staff are friendly and helpful. Check-in was quick and smooth. Great experience, highly recommended! 需要我按你的酒店名字、房型、亮點，幫你寫一條更真實的專屬評論嗎？

來蘇州看劉雨昕仙那度2.0演唱會，希爾頓一個我看上老牌子，一個是距離蘇州奧林匹克體育館不遠，證明我的選擇是對的，環境服務舒適度都讓我挺滿意的，一到酒店就有酒店的人員幫忙從車拿行李，拿到房間接着酒店人員幫忙拿行李，出入來回打車都有酒店人員迎接，走的時候也有幫忙放行李，雖然我覺得五星級酒店應該配備的服務，但實際並不是所有五星級酒店都有這些細節做到，能保持是很好的！房間也很舒服很乾凈，這次看演唱會之旅方方面面都讓我很滿意，看到自己很愛的歌手**的演唱會，喜歡蘇州這座漂亮的城市，讓我滿意的酒店，很開心！

👌非常棒的體驗 東方之門宏觀雄偉 去年10.1假期共享單車圍繞此門轉了一圈，此次前來為蘇州強生醫葯上領導力課程，有機會入住很開心😃 三樓粵式餐廳以及五樓意大利🇮🇹餐館都分別品嚐過一次。味道👅以及服務都很在線。

孩子參加比賽訂的就近酒店很方便，房間整體效果還不錯，衞生乾淨，隔音效果也好，幾乎聽不見其他的雜音，早餐也還算豐盛，下地停車場退房後還給了停車券，整體體驗下來還挺滿意

過年期間給長輩訂的酒店，交通方便，會提前電話溝通，前台服務好，給老年人升級了房型，特別值得一提的是33樓打掃衞生的服務員態度很好。長輩們都很滿意。