Secrets陽光海岸度假村及水療中心 - 全包 - 限成人

Amazing place as always.  The staff were lovely and service exceptional

The style of hotel is so good. Very nice place with all staff. Thanksn

Das Hotel war zufriedenstellend, jedoch entspricht es aufgrund einiger fehlender Annehmlichkeiten nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hauses. Das Personal war nicht besonders serviceorientiert, und es schien, als ob hauptsächlich unerfahrene Mitarbeiter beschäftigt waren, unser Meinung nach fehlt da die Schulung die das Personal unbedingt bräuchte. Beim Late-Night-Check-out wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund fehlender Verfügbarkeit keine Zimmer mehr zur Verfügung standen. Es wurden uns keine Alternativen angeboten, wie beispielsweise eine Gepäckaufbewahrung oder die weitere Nutzung der Poolanlagen. Wir mussten proaktiv nach solchen Optionen fragen, was in einem 5-Sterne-Hotel nicht der Fall sein sollte. Wir mussten auch das Zimmer wechseln da aus der Leuchte im Badzimmer es Wasser getropft hat dh es gab ein Leck in einem Rohr darüber, wir haben es der Rezeption gemeldet und nach 15 Minuten kamen die "Techniker" die nur Bulgarisch und kein Englisch oder Deutsch konnten was ja kein Problem ist Hände und Füsse Kommunikation geht auch. Diese haben sich das angeschaut und haben nichts geöffnet und richtig geschaut. Es gibt falsche Decken in den Zimmer da hätten diese mal öffnen können und mal eine Sichtprüfung durchführen können aber nein. Die Techniker sind dann rausgegangen und haben mir gesagt sie müssen den Boss anrufen. So rumtelefoniert haben die draussen im Flur das hat man gehört trotz geschlossener Tür. Aber es ist nichts passiert die sind einfach gegangen ohne uns Bescheid zu sagen. So dann haben wir wieder die Initiative ergrifen und sind selbst wieder runter zur Rezeption. Die wussten nicht Bescheid und dann haben die mit den Techniker telefoniert und als Antwort bekamen wir " Es wäre nicht schlimm, es passiert nichts" Hallo? Es tropft aus einer Leuchte im Bad die Decke war feucht und dann zu sagen es ist nicht schlimm. Wieder kein 5 Sterne Niveau. (Zimmer 416) Nach Nachfrage haben wir dann ein neues Zimmer bekommen. Das war dann ok. (Zimmer 1111) Die À-la-carte-Restaurants haben uns leider enttäuscht, da die Speisen nicht den Erwartungen entsprachen und es war hauptsächlich Buffet war für die Vorspeise und das Desert somit könnte man auch genauso gut auch im Buffetrestaurant jeden Tag essen gehen. Vorallen das Bulgarische und Asiatische Restaurant im Nachbarhotel und das Seaside Grill Restaurant sind davon betroffen. Das Oceana Restaurant und Italiener war gut. Man bekommt Plastik Flaschen(Wasser, Softdrinks sind in Dosen) einfach lieblos dahin gestellt und nicht mal ausgeschenkt. Vorallem Abends wäre uns das wichtig gewesen das Ausschenken und nicht die Plastik Flaschen und Dosen am Tisch zu haben und käme proffessionell rüber. Ein Lächeln fehlt auch dem Personal, scheint aber in Bulgarien irgentwie gängig zu sein, die einzige und wo erwähnt muss werden die bei den Gästen ein Lächeln rüber gebracht hat war die Viktoria. Ausserdem Umweltbewusst ist das Hotel auch nicht keine Mülltrennung alles fliegt in einen Mülleimer ob Essen, Plas

Traumhafter Adults-Only-Urlaub – 5 von 5 Sternen Wir haben 10 Tage im Secrets Sunny Beach Resort verbracht und die Zeit ging viel zu schnell vorbei. Es hat uns an nichts gefehlt. Zimmer & Sauberkeit Unsere Junior Suite mit frontalem Meerblick war sehr geräumig, ordentlich und wurde täglich gründlich gereinigt. Der Ausblick war hervorragend. Gastronomie & All-Inclusive Kulinarisch blieb kein Wunsch offen. Das Buffet war reichhaltig und besonders mittags sowie abends sehr abwechslungsreich. Die Themenrestaurants (mit vorheriger Buchung) boten eine gelungene Abwechslung. Sehr positiv aufgefallen ist auch, dass das Hotel komplett ohne Plastikarmbänder auskommt. Lage, Anlage & Strand Die Lage ist absolut top. Der Strand wirkt wie ein Privatbereich und ist nicht durch externe Besucher überlaufen. Das Wasser war absolut klar und herrlich. Die gesamte Anlage ist sehr sauber. Der Pool bietet ausreichend Platz und ein cooles Gimmick ist die Poolbar, an der man Getränke direkt im Wasser sitzend bestellen kann. Die Sonnenliegen am Strand und Pool waren zwar teilweise relativ früh belegt, allerdings ohne dass Liegen stundenlang ungenutzt reserviert wurden. Das ganze Personal war durchweg freundlich und zuvorkommend. Entertainment & Animation Unser persönliches Highlight war das Animationsteam um Ventsislav, Katie und Kristi. Täglich (außer sonntags) gab es abwechslungsreiche Aktivitätsprogramme wie Darts, Bogenschießen, Boccia, Wassergymnastik, Full Body Workouts und Body & Mind. Die Animation war zu keinem Zeitpunkt aufdringlich, sondern extrem gut gemacht. Die drei haben mit ihrem Frohsinn und ihrer Freundlichkeit maßgeblich dazu beigetragen, dass der Urlaub so gelungen war. Auch die täglichen Abendshows – von Tanzshows über Live-Sängerinnen bis hin zu Bingo-Abenden – waren stets eine sehr unterhaltsame Abrundung des Tages. Atmosphäre Als reines Adults-Only-Hotel ist die Stimmung angenehm ruhig. Das Publikum war gefühlt überwiegend englischsprachig. Fazit Wir können das Hotel uneingeschränkt weiterempfehlen und würden jederzeit wiederkommen.

Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt in diesem Hotel in Burgas und haben uns insgesamt sehr wohlgefühlt. Dennoch gibt es einige Punkte, bei denen wir Verbesserungspotenzial sehen. Unser größter Kritikpunkt betrifft den Empfang und den Service. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Rezeption sowie teilweise auch das übrige Personal wirkten leider oft wenig hilfsbereit. Auf unsere Fragen erhielten wir häufig nur knappe Antworten wie „Ja“ oder „Nein“ oder den Hinweis, selbst bei Google bzw. im Internet nachzusehen. Das entspricht aus unserer Sicht nicht dem Service, den man von einem Hotel dieser Kategorie erwarten darf. Der Check-in verlief zwar zügig und wir erhielten die wichtigsten Informationen, dennoch fehlte es an einem herzlichen Empfang. Bei unserer Ankunft wurde uns zunächst keine Hilfe mit dem Gepäck angeboten. Erst kurz vor dem Aufzug fragte uns ein Mitarbeiter, ob wir Unterstützung benötigen. Ein aufmerksamerer Empfang hätte den ersten Eindruck deutlich verbessert. Das Essen war insgesamt gut und schmackhaft, auch wenn Geschmack natürlich subjektiv ist. Besonders positiv in Erinnerung geblieben sind uns die Cocktails, die mit hochwertigen Spirituosen zubereitet wurden. Auch die beiden À-la-carte-Restaurants – das bulgarische und das italienische – haben wir ausprobiert. Leider konnten sie uns nicht überzeugen. Die Gerichte waren zwar in Ordnung, boten jedoch nichts Besonderes, weshalb wir diese Restaurants nicht unbedingt weiterempfehlen würden. Besonders gefallen haben uns die hervorragende Lage des Hotels, der schöne Strand, der gepflegte Poolbereich und das insgesamt angenehme Ambiente. Wir hatten außerdem den Eindruck, dass ein Großteil des Personals noch sehr jung war und möglicherweise erst wenig Berufserfahrung hatte. Das ist selbstverständlich kein Nachteil, könnte jedoch einige der genannten Punkte erklären. Mit etwas mehr Erfahrung und einer stärkeren Serviceorientierung hat das Team aus unserer Sicht großes Potenzial. Insgesamt hatten wir eine schöne Zeit und würden das Hotel trotz der genannten Kritikpunkte wieder besuchen. Mit einem herzlicheren Empfang und einem aufmerksameren Service könnte das Gästeerlebnis jedoch noch deutlich verbessert werden.

Hotel Secrets Sunny Beach! Zum zweiten Jahr einen tollen Urlaub! Alle Mitarbeiter höflich, nett, hilfsbereit! Zum Beispiel der Strandwächter Georgi! Der war nur am rennen um allen zu helfen! Die gute Seele des Strandes! Unsere Putzhilfe Rahy - immer freundlich, hilfsbereit! Ich kann leider nicht alle erwähnen! Aber beim allen muss ich mich bedanken! Wir kommen bestimmt wieder!

Geweldig resort op een perfecte locatie. Eten service alles was goed! 1 ding de liften kunnen de verdiepingen niet zo goed bijhouden dus kan je wel eens lang wachten voordat de lift op de etage is, wij zaten 13 hoog dus trap was bijna niet te doen. Al met al een geweldige week gehad.

Wir sind am 26.5.26 als Paar angereist. Da war das Hotel noch sehr ruhig und leer. Der erste Eindruck von der Lobby her war sehr gut. Gebucht hatten wir die Junior Suite -Preferred Deluxe Club. Folgende Kritikpunkte hätten wir jedoch: 1. Check in: Unpersönlich, trotz deluxe check-in war es unprofessionell, der Sekt stand bereit aber es wurde uns nichts angeboten. Die Koffer wurden nicht aufs Zimmer gebracht und suchen mussten wir es auch selbst. 2. Zimmer: Tresor war geschlossen und ließ nicht öffnen oder einstellen sodass wir wieder an die Rezeption mussten um Hilfe anzufordern. Diese kam aber prompt was positiv war. Leider fehlte der Fön was uns am 2ten Tag auffiel. Nach Reklamation unsererseits gab es keine Lösung, Ersatz oder Rückmeldung. Nach drittenm Nachfragen am nächsten Abend hieß es nur das es keinen Ersatz gäbe! Daraufhin haben wir auf ein Zimmerwwchsel bestanden. Diesen Wechsel mussten wir aber noch am selben Abend ( es war schon 22 Uhr) vollziehen. Der nächste Morgen war keine Option seitens des Hotels. 3. Spa-Bereich: Dieser ist ausgegliedert und gehört nicht zum Hotel. Erwähnt sei jedoch die völlig überhöten Preise. Draußen am Pool wurde meine Partnerin vom Spar-chef persönlich plump angesprochen. (Hallo schöne Frau, ich mache dir Sonderpreis). 4. Bereiche Preferred- Club: Es gibt ausgewiese Bereiche, die aber null kontrolliert werden und sich jeder dort aufgehalten hat! Diese Buchung war in unseren Augen total überflüssig und das Geld hätten wir uns sparen können. Einwegplastikbecher überall und die Wege von den speziellen Bereichen sehr weit bis zur Poolbar oder Pool. Der Bereich am Strand waren auch die letzten beiden Reihen, also der weiteste Weg. Auch im Restaurant wurde dieser Bereich nicht kontrolliert oder bevorzugt behandelt. PREFFERD CLUB DELUXE - braucht man nicht!!!! 5. Sonstiges: Ständige Splintsuche um Sonnenschirm zu fixieren. Große imprägnierarbeiten mit stinkendem Holzschutzlack während der Poolzeit. Es war nicht auszuhalten. Zwischen Strand und Pool keine Möglichkeit die Füße vom Sand zu befreien. Am vorletzten Tag beobachteten wir einen Check in wo fleißig Sekt verteilt wurde und wir uns veräppelt vorkamen. Positiv: Schönes und sauberes Hotel! Super Service in der Bedienung und Zimmerreinugung. Wir waren mit der Zimmerdame auf Etage 12 super zufrieden. Sie hat uns auch immer schöne Handtuchfiguren kredenzt. Der Service am Abend auf der Terasse war auch ganz toll der Kontakt herzlich und zuvorkommend. Das Essen fanden wir auch sehr gut! Immer alles verfügbar. Fazit: Tolles Hotel und gute Lage, aber doch erhebliche Mängel in dieser Kategorie (5* Landesktegorie). Würden kein Preferred Deluxe mehr buchen.

Tolles Hotel, sehr gutes Essen, freundliches Personal, sehr aufmerksame Kellner:innen, besonders Sehun hat uns den Aufenthalt zu einem Erlebnis gemacht Die Liftsituation hat sich im Vergleich zu den Vorjahren verbessert, immer noch zum Warten, aber viel besser