皇家飯店

Mein Aufenthalt in diesem Hotel war leider enttäuschend. Bereits an der Rezeption begann es mit Problemen. Obwohl meine Buchung auf Deutsch war, sprach der Rezeptionist ausschließlich Englisch mit mir. Ich erklärte höflich, dass ich lieber auf Deutsch sprechen möchte, da mein Englisch nicht gut ist. Trotzdem wurde weiterhin auf Englisch gesprochen, bis ich betonte, dass wir uns in Deutschland befinden und es wichtig ist, auf Deutsch zu kommunizieren. Darüber hinaus musste ich alle meine Daten (Name, E-Mail-Adresse etc.), die ich bereits bei der Buchung über eine App angegeben hatte, erneut ausfüllen. Zudem stimmte die Rechnung, die ich vom Hotel erhielt, nicht mit dem Betrag überein, den ich über die App bezahlt hatte. Das Hotel konnte mir hierzu keine zufriedenstellende Erklärung oder eine korrekte Rechnung geben. Das größte Problem war jedoch der Lärm. Am Morgen wurde ich um 8:08 Uhr von extrem lauten Bauarbeiten mit einer Bohrmaschine direkt über meinem Zimmer geweckt, obwohl angekündigt war, dass die Arbeiten erst um 10 Uhr beginnen würden. Ein Hinweis dazu hing zwar im Hotel, aber die Informationen stimmten schlicht nicht. Ich ging zur Rezeption, wo ich auf eine höfliche und freundliche Dame traf. Sie nahm meine Beschwerde entgegen, erklärte aber, dass sich an der Situation nichts ändern lässt. Ich wurde darauf verwiesen, den Chef zu kontaktieren, was in meinen Augen keine adäquate Lösung ist. Ein derartiger Umgang mit Gästen und diese Umstände sind für ein Vier-Sterne-Hotel absolut unangemessen. Dieses Hotel verdient meiner Meinung nach keine vier Sterne.