樂格蘭德飯店

我和女兒（未成年）一起旅行。我們選擇飯店的首要條件是位置優越，靠近火車站，對兩位女性旅客來說要安全。 Le Grand飯店的位置絕佳，就在火車站對面，旁邊就是步行街，去哪裡都很方便。飯店就在火車站旁邊，搭乘當地地鐵也很方便。自助早餐也很不錯。

經過十二個多小時的火車旅行，終於來到離車站幾步之遙的綠洲。熱情友善的歡迎，以及名副其實的客房。還有打包早餐，讓您早早出發。您還在等什麼？謝謝。

千萬不要入住這家飯店，它既不值這個價，也不值得客人信任。 我於2025年10月5日至6日入住斯特拉斯堡大飯店（Le Grand Hôtel Strasbourg，317號房）。當晚發生的事情對於任何一家酒店來說都是不可接受的，更何況是一家三星級酒店。 凌晨2點左右，我被一陣急促的敲門聲吵醒。門外的人拒絕透露身份，只說：「你叫了什麼東西，我這就給你送過來。」 我並沒有要求任何東西。他拒絕告訴我他的名字，而且因為沒有貓眼，我無法確認他的身分。然後他問：「你是317號房的中國男士嗎？」 我是一位獨自旅行的中國女性。當我回答「不是」時，他回答說：「哦，也許你們換了房間，或者有人開了個玩笑。」然後就離開了。 我試著用床頭電話聯絡前台，但電話壞了。隨後我用手機撥打了谷歌地圖上的號碼；還是同一個人接的，他這才確認自己是飯店員工。他說有個「中國人」打電話求助，說他在317間房間，因為行動不便，所以請前台來幫忙。前台並沒有核實這個請求（後來發現是宜必思酒店的客人打來的），而是直接查了酒店系統，念出了我的全名，就想當然地認為名字是對的，因為“看起來像中國人的名字”，然後凌晨兩點就來敲門了。 我問他是否確認過來電者的姓名，他說：「我們通常不會問客人的名字。」他也拒絕告訴我他的名字。直到第二天早上，經理才告訴我他的名字是「法蘭西斯」。當我問起他的姓氏時，經理回答說：“他在這裡就用這個名字。” 整件事都暴露出酒店在安全、專業和隱私保護方面存在嚴重缺陷： - 沒有夜間安保措施；員工在凌晨兩點未經核實就敲客人的房門。房間電話壞了，也沒有貓眼，這明顯有安全隱憂。 員工沒有確認來電者的身分。 他大聲說出了我的全名，侵犯了我的隱私。 他認為中文名字等於中國男性，這暴露出種族和性別歧視。 他沒有道歉，反而試圖把責任推卸給我──一個被他吵醒的人。 好消息是：經理對自身身分含糊其辭的回答顯示飯店在保護個人隱私方面做得很好。只不過，這種隱私與客人無關。 正因如此，我整晚都感到不安全，直到凌晨四點才睡著。我患有神經衰弱，被這樣吵醒讓我非常痛苦。隔天早上，前台經理承認，正確的流程是在進入房間前核對客人的姓名——這意味著這名員工完全無視了標準程序。她一再強調：「這是我們第一次遇到這種情況。」這份聲明再次揭露了這家酒店令人震驚的企業文化：將責任推卸給無辜的客人。她試圖將此事淡化為個案，而非系統性問題。但如果他們的訓練真的達到專業標準化水平，這樣的錯誤根本不可能發生。 整件事的確是一個系統性問題：員工訓練不足、缺乏監管，以及對客人隱私和安全的漠視。飯店無法區分內部來電和外部來電，這意味著他們無法核實來電來源。如果敲我房門的不是飯店員工，我根本無法保護自己。 客人理應享有安全、透明和尊重——而不是恐懼、疏忽和歧視。除非這家酒店承擔起責任並採取切實有效的安全措施，否則凌晨兩點仍會有客人受到打擾的風險，仍會有客人隱私遭到酒店員工的侵犯，仍會有客人白白浪費金錢，卻只能徹夜難眠、飽受精神折磨。

可惜的是，由於醉酒的人，中央火車站晚上很吵。除此之外，飯店位置不錯。房間顯然沒有翻新過。不算差，但絕對不是最好的（馬桶位置很奇怪，離牆很遠，在浴室中間；浴室的瓷磚縫隙有些地方需要修補；房間裡的地毯看起來很髒；房間裡沒有明亮的燈光，只有幾盞小燈——而且沒有合適的調光開關）。自助早餐種類不多，但還可以。非常友好的前台接待員很熱情地處理了我們的請求。