米蘭馬爾彭薩希爾頓花園飯店(Hilton Garden Inn Milan Malpensa)

L'hotel è nuovissimo, ha infatti aperto circa un mese fa, l'11 marzo 2024. Io ci ho soggiornato un paio di settimane dopo l'apertura, qualche giorno prima di Pasqua, è l'esperienza è stata a dir poco pessima. In camera ho trovato una temperatura di quasi 25 gradi, nonostante fuori facesse freddo. Non c'è stato però verso di regolare il termostato per abbassare la temperatura e neppure la possibilità di spegnerlo, e anche con la finestra aperta (per quel poco che si riusciva ad aprire essendoci un blocco) non sono riuscito a far scendere la temperatura insopportabile della camera. Ho fatto presente la cosa alla reception è mi è stato detto che il problema c'era in tutto l'hotel, quindi anche cambiando camera nulla sarebbe cambiato. Risultato: notte in bianco in quella che più che una camera d'hotel sembrava una sauna. In più nella camera mancava l'asciugacapelli, che ho dovuto farmi portare dalla cameriera, ma quando arrivato aveva una presa di tipo tedesco incompatibile con quelle presenti in camera e la cassaforte non funzionava perchè senza batterie. Quando ho poi staccato la spina del caricabatterie del cellulare dalla presa è uscito dal muro tutto il blocco con presa e interruttori. Per un hotel nuovo di zecca mi sarei aspettato un po' più di cura verso i clienti nel risolvere i piccoli problemi che si possono presentare dopo l'inaugurazione. Le camere sono poi abbastanza rumorose, in quanto l'hotel si affaccia su una strada a grande traffico e sul retro passa la ferrovia. Per non farsi mancare nulla c'è pure il rumore degli aerei in decollo da Malpensa, che passano proprio quasi sopra l'hotel. Senza auto si è fuori dal mondo: l'hotel è infatti in posizione molto isolata e per arrivare al primo bar o ristorante bisogna camminare almeno 20 minuti lungo una strada molto trafficata. I collegamenti per l'aeroporto sono poi inesistenti: mentre quasi tutti gli hotel vicini appartenenti a catene concorrenti offrono il servizio di bus navetta, qui non è previsto, quindi bisogna spendere almeno 40 auro di taxi tra andata e ritorno per arrivarci. Fortunatamente in questo periodo le tariffe sono attorno ai 70 euro per le camere più economiche, ma per la qualità offerta a mio parere sono anche eccessive. Alla partenza ho chiesto di parlare con un manager per segnalare tutti gli inconvenienti avuti ma nessuno si è degnato di incontrarmi, ho allora mandato una email per segnalare i disservizi, che però non ha mai avuto risposta. Per la pessima qualità offerta e il disinteresse dimostrato verso i clienti sconsiglio vivamente l'hotel.

Ridiculous setup at this hotel. The one positive is that this hotel is brand new and very clean. The hotel is not an airport hotel in that they do not have a shuttle service - so be prepared for 20 euro Uber. I arrived on Labour Day as I finished a business trip. Upon checking in I find the bar and restaurant are closed. They have a small pantry - but I am not having chocolate bars for dinner! Front desk staff were not helpful in any way - if they don’t have their restaurant open, they should have a list of other restaurants nearby. I should also note the nearest restaurants are about 1.5 km away. I am a Hilton Honors Diamond member. I was not recognized at check in - no upgrade, no free beverage - zero. My advice to everyone is to skip this hotel and stay somewhere else.