格蘭埃斯梅拉達蘭灣飯店-全包型(BlueBay Grand Esmeralda-All Inclusive)

Fatal no hubo agua caliente en toda la estancia, no nos daban respuesta ni solución ni en el hotel ni trip, cucarachas por la habitación, humedad, buffet repetitivo y de mala calidad, imposible cenar en los restaurantes porque había que reservar con muchos días de antelación, antes de llegar no contestan a correos ni nada, la playa horrorosa llena de algas sucia y fea, para llegar desde playa del carmen imposible si no es un taxi qie te cobra 60€ por un trayecto de 15 min, de la puerta de entrada al lobi hay que andar dos km y de la habitación a la playa otros 2, no te acercan ni a la puerta.. NO RESERVAR NI AQUI NI ESTE HOTEL, MEJOR RIU SIN LUGAR A DUDAS

Excelente servicio calidad precio el personal del todo el hotel muy atento y pendiente a resolver alguna duda las instalaciones buenas

Lo malo - Al ingresar al hotel me dieron una habitación que no tenía nada que ver con lo que había reservado (ocean View), después de intentar hablar por teléfono nunca contestaron en recepción a lo que al llamar a la operadora solo me dijo que fuera físicamente a recepción a reclamar. Dure 1hra en recepción en lo que me dieron una habitación con vista al mar ya más cerca de la playa y de la alberca. En el buffet de playa al ir por un refresco me lo negaron y me comentaron que el mesero me lo llevaría a la mesa Lo bueno - La comida en los restaurantes de especialidades y el show de fin de semana.

Le dieron preferencia a los extranjeros en todo, la atención del personal en general mala y al momento de hacer una queja peor, ni siquiera les importa que los califiquen mal ya que no hacen seguimiento a los.problemas, yo había estado en ese hotel hace 10 años y ha cambiado mucho, el hotel es bonito, está limpio no entendía por qué tenía tan malas reseñas y no me importo preferí mi experiencia pasada y fue un gran error, no tienen ningún interés de mejorar

El hotel es enorme tanto que tienes que caminar al rededor de 15 a 20 minutos para poder llegar a la playa o a las albercas principales o a algún restaurante, íbamos en grupo y nos hospedaron de punta a punta, tuvimos que pagar para tener una habitación más cercana y por la ocupación el cambio de habitación fue caro, los carritos de transporte son insuficientes , incluso el primer día nos quedamos sin desayunar por que en el horario de checkin los carros que hay no te llevan y a las 11 ya no hay desayuno, aún cuando llevábamos un bebé y un adulto con muletas

La comida muy buena, pero hay poco personal para el transporte en el interior del hotel a pesar de que las distancias no son muy grandes. En el área de alberca y playa solo hay un bar, haces fila enorme para poder tener una bebida, no hay snakcs tampoco. Y solo una chica que atiende para todos! El gimnasio con aparatos que necesitan renovar y darles a algunos mantenimiento. Como experiencia la califico de “aceptable”, pero no regresaría. Hay mejores opciones con precio-calidad-atención.

La estancia nos dejó mucho que desear. El hotel está infestado de cucarachas, matamos al rededor de 15 en la habitación. El servicio al cliente no es tan bueno. No hay opciones para comer en la alberca o playa y el servicio de meseros en zona de alberca para las bebidas es escaso, no se dan abasto. Lo único bueno es la comida de los restaurantes.