新加坡Momentus歷山飯店

투숙하기 무려 100일전에 디럭스트윈 예약했는데 사전특별요청 넣자마자 거절함 (고층, 담배냄새없는 청결한 객실 배정요청, 조식 현장결제예정) 단발머리에 안경쓰고 나이가 좀 있는 여자직원 혼자 근무. 한참 기다려야 했음. 9층 배정받은 후 9층이 디럭스가 맞는지 기억이 가물가물해서 일단 높은 층 변경요청했으나 거절당하고 조식 2인 결제하고 밤 11시 반에 겨우 입실. 그런데... 사과는커녕 별다른 안내조차없이 멋대로 객실 다운그레이드됨. (조금 더 비싼 디럭스트윈 예약했는데 슈페리어 트윈 배정함.) 입실 후 잘못된 걸 알고 F/D방문했더니 변명이나 설명조차 없이 그냥 미안하다, 내일 바꿔줄게, 대신 음료쿠폰을 줄게... 일부러 내 객실타입을 다운그레이드하고 내가 모르면 그냥 넘기려고 했던 게 분명하다. 이런 사기를 얼마나 많이 치는걸까? 나도 호텔 프런트데스크에서 근무하기때문에 호텔업계생리를 너무 잘 아는데 이건 단순 실수일 수가 없다. 객실타입과 입금가 등을 고의로 변경해야 하기 때문. 더 큰 문제는 다음 날 아침.. 예약된 일정이 많아 매우 빡빡한 날이라 조식먹으러 7시에 갔더니... 한국어를 할 줄 아는 중국인 여직원이 우리 조식 신청이 안 되어 있다고 했다. 카드 어플로 결제내역 보여줬으나 프론트에 확인해본다고 전화했으나 연결되지 않음. 객실로 올라가서 조식결제 영주승과 관련서류 보여주니 미안하다고, 누락된것 같다고, 자기가 프론트에 얘기한다고 사진찍어 감. 어젯밤 잠깐 본 F/D매니저가 조식먹는 곳으로 찾아와서 사과함. 또 음료쿠폰 운운하길래, 음료는 됐고 조식은 어때? 라고 라니 조식은 어렵다고 함. 객실다운그레이드도 그렇고 조식누락도 그렇고... 이걸 어떻게 할까 여러가지 방법들을 생각하고 있는데, 매니저가 조식 제공하겠다고 번복함. 조식먹고 F/D에 짐 맡기면서 우리가 밤 늦게 돌아올거라서 방배정되면 짐을 옮겨달라고 했는데... 알겠다고 하고는 안 옮겨주었다. 매니저가 새 방 키를 주면서 좋은 방을 주는거다 하며, 다른 직원에게 짐 옮기는 것을 부탁했고, 우리는 진짜 디럭스트윈룸으로 이동했는데... 객실 들어가니 큰 침대 하나. 자정이 다 돼가는데 이 시간에 장난하나.... 짐 옮겨주던 분에게 트윈침대 얘기하니 쪼로로 내려가서 다른 키를 가져왔다. 후... 피곤하기도 하고 같은 일 하는 사람으로서 대충 넘어갔으나... 전문적이지도 않고 친절하지도 않고... 모멘투스 호텔 알렉산드라는, 객실 방음 안 됨 / 복도 말소리, 발소리 다 들림 조식 먹을 게 없음 / (4만 원 가량)제 돈 주고 먹긴 돈 아까움 MRT는 도보 15분 / 버스는 이용편리 한국인 패키지 숙소라서 한국인 많음 / 조식먹으러 가면 한국같음 관광지에서 떨어져있음 / 짧은 일정 및 자유여행에 비추천 H/K 객실정비는 깨끗하게 잘 해 줌 F&B 베란다 직원들은 친절함

The cafe below was not open both morning and evening when I’m there. Not much choices in room service provided. Forgot to bring my mobile phone charger along. Asked both reception and housekeeping, both sides could not borrow me one Apple charger as the hotel did not provide a charger and the staff was not willing to lend their own after numerous pleas attempts. Left the hotel with the battery dead and phone off. Ever encountered another hotel that has charger provided. Mall is easily accessible but the hotel itself do not have any vending machines.