Xiaoyakankanshijie
2025 年 2 月 27 日
為了整個泉州之行輕鬆一點,最後一天定的這家酒店,可以説是整個行程的敗筆。整個酒店的裝修很新,隔音也不錯,房間寬敞,就硬件上來説是很滿意的。但是軟件實在是跟不上。
1.到達那天,下出租車,行李直接從出租車上摔下來了,差點砸到人,門口的迎賓毫無反應,全靠自助。走的時候也沒有迎賓會要幫忙。2.入住以後,晚上打電話問前台有沒有迎賓水果,客房服務來了以後説因為我們開了免打擾,所以沒有送~到這裏都還可以忍,接下來就越來越離譜了。3.晚上叫了外賣,小哥説交給前台以後很久沒有動靜,打了四五個電話都無法接通,第一個快捷鍵佔線,第二個始終沒有人接;通過禮賓部轉到客房服務還是哪裡,再轉接才聯繫上,説現在很忙機器人在送,人也在送十分鐘給送上去,OK然後我問了一句,為什麼前台電話打不通呢?前台説:怎麼可能,我們沒有接到電話啊我們這裏電話都沒有響,開始説我肯定沒有打前台電話要撥0轉接……然後我問,為什麼下午快捷鍵就可以聯繫到?後面當晚經理不知道是怎麼知道以後聯繫我,自己有説,當時是大廳電話有一個因為被什麼東西砸到沒有掛好,前台忙着整理。這裏我想問為什麼不可以一開始就這樣回答,我們是不能理解嘛?非要回答明顯不合理的答案?送外賣上來的服務員很客氣,那晚火氣有點大,謝謝她,看見她真的冷靜不少。4.第二天早上打電話給前台詢問有沒有裝東西的袋子,前台説有的,因為我們沒有看見,就詢問具體放在哪裡,前台説可以讓客房部先送,我提出順便再送一個護手霜來,前台表示可以~刺激而精彩的一段來了。客房部按門鈴一打開門就衝著同行長者喊,沒有袋子嘛怎麼可能沒有不就在那裡,然後把袋子杵給家人,大概是這個意思,口氣很差很過分,感覺就是直接在指責人(我在忙,等出來人已走,不然真的站在過道就要罵她)然後我家人發現沒有給護手霜追出去問她,師傅護手霜呢,又來一遍那邊不是有嗎,強調了是要追加一個,人家很不滿意的走了,再回來門一開,很差的口氣~給你。打電話投訴,走的時候經理給我的答覆,明顯他調查的和我們遭遇的不是一個程度。雖然時間很緊我在大廳也有告訴他實際情況,但截止我發這條評論,沒有人告訴我後續。5.你們家的前台辦業務的時候跟客人説話可以看着客人嗎?五分漫不經心,三分不大想理,電腦登記完,看着客人告訴結果應該是基本吧?就對着電腦啪啪説?我站在電腦裏?入住的時候收的按金,不能在退房的時候及時退還,是不是要主動告訴別人,還要等我們問嗎?6.這個床上的痕跡不知道是洗不掉,還是沒有洗乾淨(貼圖)
總的來説,這家的服務原則就是,問題都是你們造成的,不是我不做哈,我做不好也是有原因的,我來旅遊也好,別的也罷,來住一下,是來被培訓服從性的嗎?我作為一個顧客是要有不要找事情的自覺嗎?看着很好看,住着很生氣的賓館
另外,餐廳早餐也很不好吃,酸奶是酸奶飲品那種口感,早上7:30左右就餐,吃的豆腐腦是冷的,請服務員幫忙下餛飩,下了以後直接就丟在桌上,也沒有説喊一下餛飩下好了,服務員都消失了,口味也不大行。前幾天住的華僑大廈,那裡的早餐真的很好吃~如果不介意老舊的硬件,可以試一下,他家住宿環境裝修很舊了,床會響,但是位置超棒,吃吃走走到景點,重點是服務員熱情客氣,連去借微波爐,都會主動拿保鮮膜先把碗幫你封上,還要確認温度夠嗎?很細心周到的服務