深圳萬豪住宿

今次是為左慶祝家人生日而入住了一晚酒店 事前電郵詢問客服，很迅速回答並安排了慶祝活動。 當天上酒店房間時見到有簡單的佈置，也送了一個生日蛋糕，很窩心。 酒店樓層在43樓以上，我們入住54樓，可以很好望到深圳灣的風景。 同時購買了晚上的酒店自助晚餐，款式種類很多，食材也很新鮮，十分美味，酒店在餐廳裡也是進行了簡單佈置，及贈送了長壽麵及蛋糕，真的很驚喜，整個旅程很好的體驗，十分滿意。

這間酒店是我帶四個孩子前來，準備渡過三天休閑的休息之旅，結束暑假。我們從廣州長隆，一路開車4小時到達深圳大鵬灣，到達時已經是6點15分左右，我們訂了兩間房間，其中一間是至尊海景大床房I觀海正景，樓層在6樓。但入住後發現前景是一片草木樹影，海景就在樹叉邊角或者樹葉逢間看到一點點，這種應該是“庭院海景房“吧？我跟酒店表達了不滿後，酒店首先是堅持這種就是“至尊海景”，這種房型重點在“正對海景”，跟你看到多少海景沒半毛線關係。我對酒店玩文字的表達表示非常不滿後，他們先是表示同棟的7樓層與隔棟的6樓層有景觀更好一點的，可以再帶我去看看換房。但中間等待客服人員領我過去選房等了30分鐘，好不容易等到客服來了，搭乘的電梯又是壞的，不能上衹能下，錯過了一趟電梯後，再隨電梯下了底乘才能重新按上到7樓。酒店每層衹有兩台電梯，中間過道每次都要走3-4分鐘才能到達房間。到了7樓的，房間還是不滿意，想着酒店也是盡力解決問題我就想再到另一棟的6層，對比一下就在這三間裏做決定。但那位酒店人員説他每次衹可以拿一條鑰匙帶我去看房間，我得先回去之前的房間再等他拿換另一條鑰匙後再折騰過去。我在房間等了好久後，前台又打電話過來解釋我所在的房間就是“至尊海景”，重點在”正景“不在”海景“，看我不同意又提出申請同層升級房間解決。我同意了後等前台安排，又等了不知道多久後，前台又打電話過來解釋這就是”至尊海景房“而且現在沒有升級房間可以前供。在這期間我四個孩子在另一個房間又餓着肚子等待，一直處理到差不多8點，在這一個多小時裏我衹看過一個備選房間，其它時間都是在等待酒店回覆。酒店處理問題的預備方案不足，提供的處理方式變來變去。我一直溝通到8點才以一句”最終解釋權歸酒店所有“結束這場鬧劇。而且在酒店的3天內，酒店沒有一次對我們的不滿及處理拖延造成的不愉快作出一點點的跟進。一直挺相信”萬豪“這個品牌，但這次體驗讓非常失望