Canton
2025 年 4 月 20 日
唉!!!又中伏,估唔到咁大間集團式維也納國際酒店,前台人員管理係咁混亂,得過且過視顧客如無物,事源:四月十九日中午12:30到達酒店大堂check in比埋証件登記,前台人員向我查詢預訂咗什麼類型房間,我給手機資料給前台看是3位成人床房間居住,前台㩒電腦查看,說暫時不能提供(因執房中),我說什麼時候可以有房間(晏D可以),因我們有行程趕及,所以我們將隨身行李寄存在酒店前台房間內,亦都再次詢問回來取房間沒問題(答案:沒問題,隨時可以),在前台取回証件,就出發自身行程,當晚22:50回到酒店前台取房,又再次取証件check in 重複以上問題(訂了什麼房間)前台電腦查看中,又對著對講機詢問再詢問(心知不妙),跟著取回行李搭電梯上房,一打開房門著燈一看兩張成人床一張小朋友床,三個女人你眼望我眼,本來都算數啦!好既一晚唔好既半晚,點知小朋友床太短啦!隻脚晾住唔舒服,唯有跟前台反應問題,點知前台話太夜沒有房間可以更換,這樣那樣又說顧客你為什麼不早些取房間,總之酒店前台問題沒有錯,所有錯都是顧客自己問題,最終解決方案就是交出三人房,換取一間雙床房及一間無窗大床房,拆散三個人,最慘一個人睡過個,經過呢次教訓,對國內酒店要重新認識及評估。