深圳文華東方飯店

酒店的設計及內部裝修是很優越的， 地點也十分方便，就在深業上城的最終端。 我們的房間是向著畢架山的， 房間景觀談不上很美麗，只是較開揚。 這方面是有一些意外，因為我選擇的是較高級的景觀房間， 所以本以為會有更好的景色。 如果大家也希望能看到更好的景觀，最好是事先通知酒店要求一些向著蓮花山公園或水庫一邊的， 那麼景觀就會較優美，對著水庫的還可能看見日落。 酒店整體的服務是很好的，我們入住是為了慶祝太太的生日，酒店也贈送了蛋糕及红酒。 中間雖然有些小插曲 (蛋糕被丟失了), 但他們很快就重新送一個新的給我們，算是不錯的服務了，有MO的素質。 我與太太去了他們的法國餐廳, Opus 388, 食物口味及質素都很好，亦很有創意及特色, 味道是由淡味的海鲜到濃郁的肉類，最後再以清新的甜品做收結。 餐廳景觀也很美， 記得要預約看見日落的位置( 因為某個程度上只為一桌, 就在主廚的旁邊， 很獨立及有特色的一個角落)。總括來說， 我太太十分滿意。 我稍為不滿的是他們回覆预约查詢的速度實在太慢了，有多次我想取消預訂，全都是到最後一刻才得到回覆的。

服務真的很一般，提前兩天電話告知了帶兩孩子入住，親子房佈置和小童備品入住後也是多次催促才送，歡迎水果到晚上才送，套餐內的風箏到退房了至今也沒給。雖然再反映了問題後給予了延遲退房的補償，但是還是感受不到所謂文華東方的服務

#先説好的#：酒店一樓大堂建築設計漂亮；房間床品十分舒服；浴缸很大，我185可以完全躺平；早餐好吃；衣帽間夠大；樓層高，景色好；游泳池層高誇張，拍照很好看；樓下就是商場，還毗鄰兩個公園，比較方便。 #接下來是不足的#：停車場離酒店較遠，需要走一段距離；電梯設計反人類，從房間外出需要先往上到78樓，再轉電梯下1樓；房內望遠鏡雞肋，既佔地方又模糊；房內佈局擁擠，衞生間較小；早餐種類較少行政走廊的東西很難吃；房內咖啡攪拌棒生銹發黴（估計很久沒換過），酒店處理方式敷衍了事，不負責任。

目前在深圳感覺住過的體驗比較好的一家酒店，首先對服務比較滿意，前台會確認客人需求及時滿足，房間裏面的設計也非常好，文華閣歡樂時光的菜品味道也不錯

在國外住過各地的文華東方，非常喜歡深圳的這家。住的是行政大床房，第一天用運通FHR訂的住的還不錯在攜程訂了第二天。整個酒店的設計還是地理位置都相比其他酒店我覺得更好，房間可以看到深圳福田區CBD和香港一部分夜景。酒店旁邊走過去就是筆架山，也可以看夜景。有一點小不開心是因為第一天送了兩張500的SPA券，我和媽媽去用了做SPA。那位前台人員在我們要離開時候告訴我算錯了價格多收了我錢，但又不能退差價，又刷了我一筆正確的金額，未成功退給我第一筆錯誤的交易。然後第二天交班的同事也是什麼事情都不做衹知道打電話給我讓我一遍遍查付款寶退款，然後告訴我那衹能讓財務轉賬要十幾天。這種毫無能力的處理事情方式讓我驚訝，這是文華東方里的SPA工作人員，還浪費我的時間。最後我在要離開前晚上去前台，Derrick先生還有Nicole女士非常高效率的幫我立刻退款，我真的覺得他們的工作能力和處理事情的效率都是最優秀的，包括Derrick第一天晚上還幫我耐心打電話查詢我需要的訊息，第二天還問我有沒有幫到我。Nicole女士也是在我第一天剛到時候熱情真誠的幫我辦理入住，讓我很舒服的感覺到像回家一樣的迎接。還有第二天晚上在聽到我和Derrick交流關於SPA一直沒有退款，主動走過來安慰我，幫我送回房間門口。之後幾分鐘就快速高效的和Derrick一起幫我解決了進行了退款。這一件小事看出來很大的區別從SPA店的員工到第二天SPA店另外交班員工衹會讓我查帳看是否收到，到最後SPA經理在我最後一天特意在我離開時候送我小樣，但我並未感受到她真誠的道歉，而是還在找理由説刷卡機壞了，壞了為什麼還能再刷一筆，怎麼退款不了。希望文華東方酒店高層可以看到這條評論，重視一下，這種事情真的不應該發生在文華東方，發生之後兩天都沒有任何的解決衹會給我打電話浪費我寶貴時間，叫我查是否收到。我真誠感謝Derrick和Nicole兩位認真負責真誠對待客人的態度，還有他們工作能力從高效率的處理事情能力展現出來，他們的工作能力才匹配的上文華東方，應該得到相應的嘉獎和工作上的更多的培育和發展。

freya非常好，服務貼心！入住貴酒店真是一次難忘的體驗！從踏入大堂起，每一位工作人員都展現了無微不至的關懷。前台接待員笑容親切，迅速高效地辦理入住手續，特別感謝前廳部的Freya和Tansy幫我們拿行李，服務非常熱情！這份用心令人感動。還貼心地提醒了早餐時間和特色服務；客房服務員每日細緻打掃，連我隨意擺放的護膚品都被整齊收納，並附上手寫天氣提示卡；餐廳員工不僅熱情推薦本地風味菜餚，更記得我不喝咖啡的偏好，主動更換為熱牛奶。專業素養與温暖服務完美融合，讓旅程充滿家的温馨。衷心感謝全體員工的付出，期待下次再見！