清能楚天大飯店（深圳福田口岸會展中心店）的評論

房間簡寬敞明亮，佈局特別合理 ，住起來很舒服了。衞生間也打掃得乾淨，各種設施一應俱全。房間每天都有人認真打掃，毛巾、床上用品柔軟又乾淨，住得特別安心。一樓還有一家美宜佳便利店，買東西好方便，價格也合理。前台陳先生服務態度很好。

房間都很好、很衛生、只是較舊的酒店、房間的窗門有點特別、冷熱水比較怪、時冷時熱。酒店大門是樓梯、出入比較累、早餐不值一食、在酒樓位置間一間房出來做早餐食堂、咖啡沒有、沙拉只有生菜、沒有什麼款式選擇、服務很好、房間的花灑壞了通知服務員、他們會派人立刻檢查之後立刻更換、執房的員工禮貌值得讚、服務很好。

位酒店前台非常有善，還把戶房間升級了套房。房間很舒適，空間很大。但wifi 在前廳接收很差，只能在床那邊才能使用到。酒店位置距離地鐵站10-15分鐘，還可接受。有機會下次再入住！

4號服務員態度好好 房間都好大嘅 喺一樓入住入住嘅時候都好快 九點後邊有好多嘢食嘅仲有廿四小時便利店一樓有完善coffee 推薦入住啦，房間都好唔錯㗎

酒店前台在一樓大廳，旁邊還有瑞幸咖啡和美宜佳便利店，房間和樓層有裝修過，温馨舒適，現代簡約輕奢風格。前台陳先生服務態度很好。旁邊附近還有一些餐廳，很方便。

第一次book呢間酒店 環境同衛生都真心唔錯 最緊要嘅係佢有雪櫃！！！可以雪住D嘢飲 jeng～ 另外亦都好多謝前台吳小姐幫我升級左間房 帶俾我一次好愉快嘅入住體驗

樓下週邊有很多不錯的早餐店 完全沒必要買早餐 早餐是相當的差啊 居然連咖啡機都不給配一個 速溶加開水…..輕奢房型新裝修的設施設備都不錯 基本衞生還是做得很不錯的 但枕頭上還有頭髮確實會讓人膈噎 前台問了怎麼樣 我就反饋了情況 説很抱歉送我一個小禮物 我一打開是印着你們酒店logo的筆記本 這也太沒誠意了 我還得提着 順手就留給了網約車司機

房間裝潢過，乾淨衛生，前台陳先生服務態度很好，幫我升級了新房間。去市民中心，福田口岸，福田高鐵站一帶不遠，很方便。出差旅遊都適合。一樓還有瑞幸咖啡店。出門左轉也很多吃的餐廳。

這家酒店的大堂寬敞明亮，一樓有前台，還有瑞幸咖啡和美宜佳便利店，生活十分便利。房間空間比較大，配有投影設備，可以直接觀看電視，整體體驗不錯。前台的陳先生服務熱情周到，讓人感覺很貼心。位置方面，前往福田口岸也比較方便，適合商務或旅遊入住。

這次入住的體驗，只能用「無可挑剔」來形容！從踏入酒店的那一刻起，就感受到賓至如歸的尊榮待遇。 房間寬敞明亮，裝潢典雅精緻，落地窗可飽覽城市美景，床品舒適柔軟，浴室配有高級衛浴設備，每個細節都體現出酒店的用心。 酒店員工服務態度親切友善，例如：主動幫忙提行李，耐心解答問題，提供旅遊建議，讓我們感受到無微不至的關懷。 總而言之，無論是硬件設施還是軟件服務都堪稱一流，絕對是福田住宿的不二之選！我們已經開始期待下一次入住了！

三五知己共渡美好時光！是次入住清能楚天酒店，位置近福田口岸，酒店一樓就有美宜佳和瑞幸，十分方便。房間整潔，惟冷氣有霉味，可能家庭型房間較少人入住吧！前台8號服務員葉先生親切友善，詳細解釋酒店設施和入住細則，服務態度很好。

很少有酒店有這種親子房型，非常適合四人小團體旅行時使用～所有設施是近一兩年翻新，都很新很乾淨，和朋友住得很開心，房間的電影投影設施，設計得也很好，很推薦。 4號服務員很親切友善，整體感覺良好。價錢也很相宜

酒店服務人員態度很好，更免費幫我們升級。 房間很寬敞舒服，有足夠空間打開兩個行李箱。 電視很大頻道多，樓下有小賣部還有咖啡店，下次會再來☺️

❗️本人於3月14日帶母親入住貴酒店兩日，第二日早餐後母親突發嚴重腹瀉（30分鐘內兩次水狀腹瀉），全天虛弱無法出行，我本人未出現症狀。母親與我出行一個月在其他酒店吃早餐均未出現類似情況，早餐成為唯一可疑致病源。 考慮到母親體質虛弱且近期反覆就醫，我們拒絕酒店提出的“必須出具醫院病原檢測報告才協商”的要求（注：急性腸胃炎多為自限性疾病，常規血檢無法鎖定病原體，且母親已拉水，無便可採），僅提出合情合理的健康補償訴求，但酒店以“無直接證據”為由拒絕任何補償，注意⚠️這裏説的是沒有任何補償。 事件處理槽點： 1️⃣ 食品安全無保障：酒店早餐為外包，非酒店自己運營且未公開説明，碗筷均未放置在消毒櫃內，餐盤肉眼可見有水漬。 2️⃣ 危機響應消耗普通消費者的時間與耐心：工作人員口頭表達關切，態度尚可，但拒絕給予任何補償，反覆強調“需醫院報告才能處理”，漠視病患羣體無法承受反覆檢查的特殊性。 3️⃣ 消極應對消耗耐心：表面態度禮貌，實則用“需上報領導”“要走流程”等話術拖延，歷時2小時溝通無果，雖承諾帶母親就醫但不承諾承擔檢查費用，且強調必須由醫生證明是吃出的問題才肯協商賠償，背後存在隱形陷阱，普通消費者消耗不起，變相逼迫消費者放棄維權 4️⃣ 衍生損失無人擔責：因母親全天卧床，原定的深圳遊玩行程被迫取消，酒店未就健康損害及衍生經濟損失致歉或補償。 質疑與呼籲： 1️⃣若真對食安有信心，為何不主動證明食材來源與安全性證明？是否為隔夜餐？是否對餐具清潔消毒到位？ 2️⃣面對病弱消費者，是否應建立更人性化的應急機制，而非機械性要求病人檢查自證？ 3️⃣拖延戰術或許能降低酒店短期賠償率，但因此流失的口碑和信任代價更高。 本次事件已通過12315渠道投訴，本人清楚知道普通消費者維權的困難性，因考慮到後續行程安排與母親身體不舒適的問題，無法在現場繼續尋求解決方案，無論是否會有後續進展，望其他消費者帶長者/病人入住前三思！儘量選擇其他有保障的品牌連鎖酒店！