雲頂行政公寓（深圳北站萬科和頌軒店）的評論

住宿方回覆: 非常抱歉給您帶來了如此糟糕的入住體驗，這完全不符合我們酒店的服務標準，我們對此深感愧疚和自責。原本我們希望通過房型調整給您帶來更舒適的體驗，想着能為您提供一些額外的便利，卻萬萬沒想到所謂的 “升級” 在您看來反而成了 “降級”—— 房間空間狹小、佈局不合理，讓您住得憋悶又委屈，這完全背離了我們的初衷。更不應該的是，前台在您提出異議後，不僅沒有耐心傾聽您的訴求，反而用強硬的態度應對，沒能及時為您解決問題，讓您不得不通過平台才能取消訂單，白白浪費了您的時間和精力，這是我們服務上的嚴重失職，我們已經深刻意識到了錯誤。目前我們已經緊急核查了這次事件的全過程，對涉事員工進行了嚴肅批評和培訓，同時也重新梳理了房型升級的標準和流程 —— 未來所有房型調整都會提前徵得客人同意，並且確保升級後的房型在空間、設施等方面真正符合 “升級” 的品質，絕對不會再出現類似讓您失望的情況。再次為我們的失誤向您道歉，也真心希望能有機會彌補這次的過錯，讓您看到我們改進的誠意。如果您願意再給我們一次機會，我們一定會用更細緻、更貼心的服務，為您帶來一次真正愉快的入住體驗。