上海奉賢區飯店

作為攜老帶小的家庭出遊，選擇奉賢寶華喜來登本期待一場舒適的假期，酒店硬件條件確實可圈可點——大氣的公區設計、寬敞的客房佈局、優越的地理位置（毗鄰青溪老街與上海之魚），都為行程奠定了良好基礎。然而，此次入住的軟件服務卻堪稱“高開低走”，尤其在節假日客流高峯下，暴露出的管理漏洞令人遺憾。 一、正面亮點：硬件紮實，一線服務有温度 1. 硬件設施過硬： 酒店整體裝修現代雅緻，大堂挑高設計通透敞亮，客房空間寬敞，隔音效果良好，床墊軟硬適中，適合帶長者入住。周邊步行可達青溪老街，駕車至上海之魚、奉賢博物館等景點均在15分鐘內，地理位置優勢顯著。 2. 一線員工的暖心彌補： 儘管管理層面問題頻發，但客房服務員段秀碧阿姨堪稱“救場擔當”。在我們遭遇“無備用被子”的困境時（服務枱稱“備用被褥已全部用完”），她主動協調，不僅迅速找來枕頭、親手套好乾凈被套，還貼心地説“節假日人多，別著急，先休息好”，甚至不忘祝福我們“玩得開心”。她的熱情、機敏與責任感，在冰冷的管理漏洞中注入了温暖，成為此次入住唯一的“服務高光”。 二、負面體驗：管理混亂，服務響應滯後 1. 入住流程失控，溝通成本極高： - 我們一行提前在11:30到店溝通入住時間，明確表示“全家外出用餐，約13:00返回辦理入住”，但13:00準時返回時，3間預訂房僅1間打掃完畢。考慮到節假日人多，我們主動提出“先集中到1間房休息”，卻不想這一等便是2.5小時——直到15:30，多次電話催促後，才通過機器人送來剩餘房卡（期間無任何人工告知進度）。長者孩子在狹小房間久坐疲憊，大堂沙發區也因滿員無法休息，體驗極差。 2. 基礎服務缺失，應急處理敷衍： - 入住後發現房間無備用被子，致電服務枱得到回覆：“五一期間客人太多，備用被褥全部用完了。”如此基礎的客需儲備不足，反映出酒店對節假日客流預估嚴重失誤。最終在我們堅持下，才由段阿姨協調來毛毯（非標準被褥），而服務枱全程未主動跟進或致歉。 3. 管理層態度消極，依賴一線“救火”： 從入住延誤到物資短缺，問題核心在於管理層的統籌無序：清潔進度監控缺失、客需儲備不足、應急機制空白。面對客人訴求，前台僅機械重複“請等待”，未提供任何解決方案（如優先開放休息區、提供飲品補償等），與一線員工的積極形成刺眼對比。 三、總結與建議 若以“硬件5分、服務3分”綜合評判，酒店的硬件底子值得肯定，但服務細節堪稱“硬傷”——尤其在客流高峯時，管理漏洞直接放大了客人的不便，對攜老帶小的家庭客極不友好。 建議改進方向： 1. 節假日提前優化清潔排班，實時公示房間準備進度，減少客人無效等待； 2. 儲備充足基礎客需物資（如被褥、嬰兒床等），避免“無以為繼”的被動局面； 3. 管理層需主動承擔協調責任，而非讓一線員工獨自“救火”，可提供基礎補償方案（如延遲退房、餐飲折扣），緩解客人情緒。 最後特別感謝段秀碧阿姨，她的存在讓我們相信：酒店若能真正重視一線員工的支持與培訓，服務體驗必有質的提升。希望管理層能聽見基層的聲音，別讓暖心的個體努力，被無序的管理拖了後腿。 （注：以上體驗基於2025年五一假期，日常服務或有不同，供參考。）

到奉賢公差基本都住這家。 昨天才注意到，不知何時升五星了。不錯！ 大廳寬敞，前台服務員熱情接待。 按金，按房費的兩倍收，據説確保你在店內吃吃喝喝不發愁。 退房時，等查房。等查房。 “查房後放人”之場景，有點讓人懷舊。懷舊！ 大堂中有個“酒吧”，服務阿姨端來冰鎮青島啤酒🍺，外加花生米，真不錯！ 喝了不少，4-5瓶吧。 早餐也好，拉麪一碗。服務員殷勤為我做咖啡。

房間不錯，寬敞，乾淨，衞生間很大，還有浴缸，住在C區，價格低但是房間真心很好，木地板很乾凈，個人覺得比地毯好。樓下有泳池可惜沒有帶泳衣，有桌球室和乒乓球，健身房挺齊全的，還折騰了一會出出汗。樓下有自助餐，看的應該不錯，可惜上海朋友太熱情，三天兩夜都被接到外面，沒有輪到自己吃飯，以後有機會再來！

別的不説，物超所值了。這個價格我就不要自行車了。 服務真的是一流的，我遇見的每個工作人員，包括掃地阿姨，都是非常友好的 特別感謝這次協助我入住的幾個工作人員，前台小郭，客服小龐，還有經理kim 。不管多大的問題，他們都給你擺平，可以説是非常敬業了，打工人真的非常不容易 不過這個酒店是有硬傷得（全靠命苦打工人來彌補） 比如酒店特別大，但是指示牌不夠清晰。 （小龐人工給我錄了個長達4分鐘的路線視頻，沒有內存的人還幹不了這工作） 室外游泳池離房間很遠，出了酒店還要繞3分鐘才能到室外泳池。 而且！！！這都2025年了，這個酒店還沒配機器人送餐，還要工作人員苦哈哈的送。 然後能送的選擇也特別少，酒店內樓下一家日料一家自主烤肉都是不能送的。 整體來説我還是非常滿意的，因為服務真的特別好！！！！我個人還會選擇再次入住的，用來staycation 真的很不錯。再次感謝所有服務人員

凌晨入住，前台服務人員態度友善還給免費升級了房間，房間乾淨舒適，早餐也很豐富。有需要還會入住。

帶娃來非常滿意，工作人員都十分熱心，響應也很及時。住過不少酒店了遇到態度這樣好的也不多。推薦湖景房住在酒店朝東一邊，晚上燈光比較好看。 週四過來人很少，游泳池救生員比我們游泳的人還多。早餐品質不錯，種類略有限，不過還主動提供外帶裝，十分貼心了。 沙池和室外游泳池都是開到下午六點，八月份天氣實在太熱了，要是可以略略延遲一些就好了，六點還沒有完全天黑，希望傍晚熱度稍微低一點的時候也可以玩一下。 湖對面不遠就是奉賢博物館和規劃館，都有很適合孩子玩的地方。一個小小許願，如果有高爾夫球車可以接駁車博物館那邊就好了，這個天氣白天毫無遮擋地走過去熱化了，開車又太近，這算要求有點太高了哈哈

入住體驗很好的一次🏨前廳娜娜服務耐心，酒店充滿了生活氣息，不論是房間內部的佈局還是外部環境的設計，都充分美觀，極高的審美水平和用心，這裏就像家一樣，温馨舒適和美好，節假日出行就選維也納國際酒店，推薦推薦[強][強][強]

住店第一天正趕上有婚宴，六樓的休閑中心全是人，非常吵，而且還有人在抽煙，空氣不流通。 房間視野還是蠻好的，可以直接看到四季園。 不知道是不是接了什麼團，大部分都是老年人😅早晚自助餐，實在是搶不過他們，不過住店客100元一位，還是很划算的。

酒店整體還是不錯的，物有所值吧。房間空間很大，早餐自助的也還可以，就是位置有點偏，周邊在修路。前台服務也不錯，就是大堂太熱了 想做大堂休息一下熱的受不了， 希望下次來住能改進一下。

已經住了很多次了 房間依然寬敞明亮 全智能的客房語音配備 的確非常方便 服務也一如既往的好 衹是吃早餐晚了 就幾乎啥都沒有了也沒有補充 問了也説沒有了這點希望能改進  不過還是要實名錶揚一下前台姜麗麗小姐姐 此次退房拉了一樣很重要的東西在房間 致電前台姜麗麗小姐姐能非常熱心主動幫忙找尋 找到了還能幫我快遞 真的非常感謝🙏🏻