清明節假日住一晚,從頭到尾體驗感差,應該是我住過的地方里最不像五星級的酒店了
入住: 知道節假日人多,辦理入住開始排隊且大堂秩序混亂沒人管。知道工作人員很忙,但是也不介紹一號樓二號樓分開,也不告知早餐地點時間等入住基本訊息。
房間:體驗了很“精彩”的換房過程
1.給我們辦理的時候説免費升級了園景大床房,人這麼多給了帶景房間還蠻開心的
- 結果升級的園景:一道河水邊電動車+對面樓房
2.進房間有一股酸味和下水道味開窗通風了但還是有,最後打電話要求換一間
3.等了20分鐘,帶我們到樓下同樣位置的房間
結果:進去就有跟樓上一摸一樣的臭味
難道換房前這個20分鐘裏不檢查一下房間狀態麼?負責人就讓我們在房間門口等着,不給我們安排個地方休息一下 我們站着又等了小十分鐘
4.第二次換房間我們從一號樓要挪到二號樓,經理跟我解釋突然那排的下水道出問題了
- 樓上壞了還換到同位置的樓下房間?這個真不可理喻,客房部門有點眼力見不會這麼安排吧
5.最後給安排了行政大床房説景色好一點(請看圖4)也説給行政酒廊待遇 我不想再追究責任就過去了
- 行政酒廊:有跟沒有差不多 果汁都沒有, 下午就咖啡汽水和重複的小蛋糕 桌子臟亂
客房餐飲:送過來的披薩涼得芝士已經不拉絲了不過中途在換房間也耽誤時間
套餐晚餐:從核對預訂訊息開始跟菜市場一樣,服務員一個勁喊着問是不是預約過的 進去也是菜市場的模樣比市區網紅餐廳火鍋店都吵鬧
- 味道一般,尤其飲料像科技與狠活
房間問題:換房前就發現有臟污漬和角落堆積的灰塵 很多細節確實不像其他希爾頓牌子酒店那麼到位。
更嚴重的是隔音問題: 走廊、隔壁的聲音聽到超級清楚
游泳池:前台就一位阿姨,問泳池方向擺很不耐煩的態度 。 安全和衞生方面隱患很大,更衣室裏壓根沒有管理的阿姨。泳池人山人海,有些小孩無人看管橫着游泳 安全人員衹有一個人也不管自己走來走去。 水質更不用説了
早餐:人山人海,頭一回經歷排隊接咖啡、因為碗不夠點不了麪條的情況。
總結:服務、安全、衞生方面均不像五星級也不像其他希爾頓酒店。如果承擔不了客流和服務成本,何必賣酒店套餐引流呢