Aoliwa
2025 年 4 月 4 日
這是第二次入住百萬石了,服務差到懷疑和兩年前相比是不是換了運營團隊。原本訂了兩晚, 住了一晚之後連夜把第二晚退了換了新酒店。作為攜程的鑽石會員,經常去旅行,很少給差評,這次差到難以忍受。
1.首先是入住當天比較晚,但提前和酒店確認過,説隨時可以辦入住。到酒店的時候明明門口有工作人員經過,卻沒有幫忙拿行李的。工作日入住的,空房還有很多,前台沒有詢問直接給了一間尾房,給我氣笑了,連後來換的亞朵辦入住前都會仔細詢問能否接受走廊靠後的房間。要求換房間之後,等了快20分鐘才把新房卡給我,期間也沒有安排我去哪裡等,就在昏暗的走廊上站着又熱又累。
2.退房當天約了禮賓服務(就是開個小車幫客人拉行李,客房離大堂很遠)一開始説禮賓車被別的客人用了,讓我稍等一會。等了快20分鐘也沒有人再聯繫過我,前台電話也打不通。最後我淋着雨自己拖着28寸大行李箱走了很久到大堂,發現車就正在門口停着呢。我質問大堂經理為什麼明明有車卻不來接我,他反問我是不是隔壁房間的?説車去過了但沒接到人。房間號都能弄錯真的非常不專業。期間酒店工作人員沒有安撫過一句,也沒有道歉,態度很冰冷。
3.早餐差到令人髮指,可能連連鎖酒店都不如。記得第一次來的時候很有日式自助的感覺,也有煙燻三文魚,各種精緻的茶點。這次去驚掉了下巴,貴酒店準備走下沉路線了麼,房價也沒降多少呀。
大家仁者見仁智者見智吧,我是不會再來了,寒了一個老顧客的心。