上海臻悅飯店（外灘四川北路店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到好評我們全體夥伴都倍感榮幸與喜悦！衷心感謝您選擇入住我們酒店，您的滿意是我們不懈追求的目標，這份簡潔而有力的認可，將激勵我們繼續在每一個服務細節上精益求精。我們真誠期待您的再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到好評我們全體夥伴都倍感榮幸與喜悦！衷心感謝您選擇入住我們酒店，您的滿意是我們不懈追求的目標，這份簡潔而有力的認可，將激勵我們繼續在每一個服務細節上精益求精。我們真誠期待您的再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的跑者，您好！首先，恭喜您順利完成上海馬拉松的比賽！非常感謝您選擇入住我們酒店作為您的賽事起點，並與我們分享這段如此詳盡和寶貴的體驗。我們非常理解馬拉松賽前需要良好休息、賽後需要及時補充能量的特殊需求。因此，對於您在 “延遲退房” 和 “賽日早餐” 兩方面感受到的失望與不便，我們在此致以最誠摯的歉意。由於賽事期間入住率極高，客房清掃壓力巨大，我們確實難以靈活地延長退房時間，對於未能為您破例，我們深感無奈。同時，關於早餐，我們常規的開餐時間確實無法滿足跑者們清晨出發的需求。儘管我們嘗試用預包裝食品提供些許便利，但未能達到您在其他賽事酒店享受到的 “五點現做熱食” 的標準，這確實是我們服務不周之處，也讓我們看到了在應對大型賽事客羣服務上的明顯不足。希望這次不完美的體驗不會影響您對上海的整體印象。我們真誠地期待在下次上馬時，能有機會再次為您服務，併為您呈現一個真正為跑者而準備的入住體驗。祝您在未來所有的比賽中都能取得好成績！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇我們酒店作為您上海之旅的最後一站，並分享了這段如此細緻、真誠又充滿温暖的入住體驗。得知我們 “豐富的早餐”（特別是現煮麪食）與 “預約送機服務” 為您的行程收尾帶來了便利，我們感到非常欣慰。同時，您喜歡房間的視野並能遠眺城市標誌，我們也與有榮焉。對於您在辦理入住時遇到的不便，我們深表歉意。我們已加強對新員工的業務培訓與指導，非常感謝您對她給予的巨大寬容與暖心祝福——“祝福小姐姐工作漸入佳境…”。您這份難得的理解，對我們團隊是莫大的鼓舞，我們一定會將這份善意傳達給她本人。您關於酒店外 “人行道狹窄” 和 “共享單車佔道” 的提醒也非常重要。我們已將此情況記錄，並將積極與街道及相關部門溝通反饋，力求為賓客改善外部通行環境。您的評價讓我們看到了服務中的閃光點與可提升的空間。我們衷心期待您的再次光臨，祝您旅途順利，生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住我們酒店並分享瞭如此細緻的入住體驗。很高興瞭解到我們優越的地理位置——地鐵直達、步行即可抵達南京路步行街與外灘，以及豐富實惠的中式早餐和周邊便利的餐飲選擇，都為您的旅途帶來了便利與愉悦。您對房間乾淨整潔的認可也讓我們倍感鼓舞。同時，我們也很高興您留意到了我們為客人提供的免費行李寄存服務，希望能為您後續的行程安排解除了後顧之憂。您的肯定是我們持續提供優質服務的最大動力。我們期待您的再次光臨，祝您一切順利！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您選擇入住本店，並抽出寶貴時間分享瞭如此細緻的入住反饋。您提到的每一個細節，都是我們改進和提升服務的重要方向。對於您指出的房間窗外有立柱影響觀感、夜燈感應過於靈敏無法關閉、部分設施稍顯陳舊以及衞生存在灰塵等問題，我們已全部記錄並高度重視。我們已安排工程部對相關房間的夜燈進行檢修調試，確保其正常工作且不影響客人休息；同時，我們將對客房清潔流程進行強化培訓與更嚴格的質量檢查，並已將房間設施的更新計劃提上日程。很欣慰得知我們的前台**事的服務得到了您的認可，您的鼓勵我們會直接傳達給他。同時，我們也關注到早餐前台的服務仍有提升空間，我們會加強相關培訓。此次未能為您提供完美的入住體驗，我們深感抱歉。我們真誠地希望您能再給我們一次機會，在您下次光臨時，我們將為您優先安排一間視野更佳、設施更新的客房，讓您親身感受我們的進步。

住宿方回覆: 尊敬的客人：感謝您選擇入住本酒店，並抽出時間分享您的寶貴意見。我們非常高興得知您對酒店的地理位置、周邊便利性以及客房的整潔度感到滿意。同時，我們也真誠感謝您就早餐體驗所提出的問題。我們已收到您的反饋，並對此為您帶來的不便深表歉意。關於早餐時段出現的人員擁擠、食品補貨不及時、座位緊張、餐具回收延遲以及咖啡機故障等問題，我們高度重視，並將立即着手從以下方面進行優化，加強早餐高峯管理：合理調整食品供應節奏，增加補餐頻次，確保餐品充足。提升服務響應速度：增派人手，加快餐桌清理與翻枱效率，縮短客人等候時間。完善設備維護機制：對咖啡機等常用設備進行定期檢查與快速維修，保障客人基本使用需求。您的建議對我們至關重要，我們將持續改進，努力為每一位客人提供更舒適、順暢的入住體驗。期待在您下次光臨時，能感受到我們的進步與誠意。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住我們酒店，並分享瞭如此詳盡且充滿認可的評價！您的推薦，是對我們最高的獎賞。我們會繼續努力，不辜負每一位客人的信任。真誠期待您的再次光臨，

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您如此細緻地分享了此次入住的體驗，我們反複閲讀，受益匪淺。我們由衷高興地看到，酒店的諸多方面都贏得了您的認可：優越的地理位置（靠近堤岸和地鐵）為您的出行提供了便利。您特別肯定了房間的每日打掃、及時的用品補充（毛巾、拖鞋、水、茶）以及總體舒適度。感謝您提到前台團隊能細心滿足您的需求，無論是主動提供超額用品，還是為您精心安排安靜且視野極佳的頂樓房間。您對自助早餐（供應至9:30，中西結合）的安排也表示滿意。“房間窗外的景色美極了！”——這是我們收到的最動人的讚美之一。同時，我們必須為您在第二天遇到的“不速之客”（蟲子）深表歉意。 儘管您友善地處理了此事，但這確實反映了我們在深層清潔和蟲害防控上存在疏漏，遠未達到標準。我們已立即對您的房間及相鄰區域進行了額外的專業蟲害防治和深度清潔，並將加強日常的角落巡查。您的客觀評價讓我們既備受鼓舞，又明確了改進的方向。我們真誠希望能有幸再次迎接您的到來，屆時必將為您呈現一個在 “整潔度”與“舒適度”上都無可挑剔 的完美體驗。祝您旅途愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到五星好評我們全體夥伴都倍感榮幸與喜悦！衷心感謝您選擇入住我們酒店，您的滿意是我們不懈追求的目標，這份簡潔而有力的認可，將激勵我們繼續在每一個服務細節上精益求精。我們真誠期待您的再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的俄羅斯貴賓，您好！十分感謝您在九月底十月初下榻本酒店，並撥宂留下如此詳盡、珍貴的反饋。我們非常重視您的入住體驗。我們由衷高興地看到，您對酒店的多個方面感到滿意：豐盛多樣、品類繁盛的早餐獲得您的認可。前台接待團隊的熱情友好，以及他們靈活運用電子翻譯設備積極溝通的態度，令您印象深刻您提到的“房間急需徹底清潔”以及“遇到蟑螂”的情況，我們深感愧疚。這完全不符合我們的衞生標準。我們已立即將您所入住的房間及同樓層區域列入深度清潔和消殺計劃，包括搬動傢俱進行徹底清掃，並已聯繫專業的蟲害防治公司進行徹底的檢查與處理，以確保此類事件絕不再發生。您的真實體驗是我們發現並解決問題的關鍵。我們誠摯地希望，在您下次到訪時，能給予我們一個機會，為您呈現一個在衞生、維護等各方面都完美無瑕的入住體驗。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到好評我們全體夥伴都倍感榮幸與喜悦！衷心感謝您選擇入住我們酒店，您的滿意是我們不懈追求的目標，這份簡潔而有力的認可，將激勵我們繼續在每一個服務細節上精益求精。我們真誠期待您的再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到好評我們全體夥伴都倍感榮幸與喜悦！衷心感謝您選擇入住我們酒店，您的滿意是我們不懈追求的目標，這份簡潔而有力的認可，將激勵我們繼續在每一個服務細節上精益求精。我們真誠期待您的再次光臨。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇入住我們酒店，並分享了這段讓我們備受鼓舞的“超預期”體驗！您的肯定對我們而言意義非凡。我們一直認為，在保證 “舒適乾淨” 這一核心體驗的同時，提供 “豐盛好吃” 的早餐是開啟完美一天的關鍵。您的滿意就是我們追求的目標。期待您的再次光臨，我們將繼續努力，為您帶來更多“超預期”的驚喜！