上海中山公園雲睿飯店

很滿意的一次住房體驗，第一次定有免費升房權益就讓前台幫我們安排一個有窗的房間，結果這個房間超乎預期！空間超級大尤其是浴室和衞生間特別大！設施也很完善！周圍也有好多好吃的外賣可以點！離公司也衹有一百多米超級方便！物超所值！！

體驗很不好，主要在前台態度與前台經理的處理方式上，其次是房間問題 情況一:明確不方便，希望協助外賣送上樓情況下，前台態度不好，並且表明前台就一個人無法協助，隨後自行下樓拿取。 情況二：要求多辦理一張房卡被告知如果丟失需補繳50元成本，並要求查看另一張房卡，房間內未攜帶所以無法提供，但最終辦理了。 處理情況： 情況一：後續直接前台溝通，表示孕婦不方便下樓，為什麼不能協助配送，前台否認態度不好，並且表示前台就一個人，無法離崗，女前台表示抱歉，溝通時長兩分鐘左右，初步接受正準備離開，一名男士自稱值班經理出現，就在前台後面，我理解前台就一個值班，沒有其他人在所以無法配送，但實際前台人力是夠的，投訴兩分鐘能出來，協助配送無人力支持，這也是讓我無法理解的問題 情況二：第二張房卡製作是否有需要觀察第一張房卡的必要，當即表示沒有，隨後直接語氣強硬表示是不是已經辦理了，個人理解為，我已經辦理了，別管我態度或者流程，辦理了就不應該來再找事情。 情況三補充：業務水平不足 ，做為服務行業經理在客人明顯情緒激動情況下，明確態度不好要投訴的時候一臉驚訝，不進行安撫溝通，然後前台兩個人互相對視，默默無言，作為值班經理這個態度和水準無法認可，服務行業leader不優先安撫客人情緒，反而一副顧客無中生有找事情的態度令人費解。另外還有如訂房包含早餐券需要客人提示，否則不提供，早餐期間因為沒有劵還被問詢了半天，好像感覺我要白*早餐 情況四補充：其餘房間未能入住情況不明不予評價，本人所住高級套房，單獨浴缸較為認可（就因為這個訂的），整體房間亮度不足，房間設施一定程度上較為老舊 優點:阿姨很熱情在溝通後，一直幫忙道歉説好話，所謂的值班男經理正在跟前台互相驚訝的看着，經理也可能感覺差評或者投訴無所謂吧，反正也不是老闆。 額外補充，官方本次很有作為，投訴至官方平台代表酒店對我本人進行道歉，同時協助溝通酒店後，酒店願意進行道歉，注意是平台溝通酒店後，當時所謂的經理屁都沒有一個，但是本人拒絕，因為接受了沒法差評，以上，還請各位自行斟酌，這個價位建議上下浮動穩妥點找個華住旗下的最起碼不生氣

先説房型，我們住的這種房型，在預訂的時候圖上展示的是雲睿酒店正常房型，但實際上與我們入住的完全不符，明顯就是其他酒店改的，我在這家酒店住過很多次，剛來的時候安排入住的都是雲睿酒店自己的正常房型，這次不知道是殺熟還是什麼，就安排的這種像勞改一樣的房型。 我不明白，花着同樣的錢，我要住的是“雲睿酒店”而不是某不知名酒店改的房間。這和掛着羊頭賣狗肉有什麼區別捏？ 再説環境，肉眼可見的差和臟。衞生間換氣換進來的是一股油煙味，房間裏是一股濃郁的、常年沒有人住過的地下室的潮濕的味道。大家看圖，我不多做評價，畢竟以後再也不會來這家。

自己出差旅行，在攜程上對比了幾家酒店，最終選擇了這家沒讓我失望，地理位置優越，樓下就有水果店超市麪館披薩店，服務員主動打招呼，還為我解決了問題，下次還會再來小住幾日。

設施：不錯，正常的設施都有，床睡着舒服的 衞生：乾淨的，打掃衞生阿姨態度很好 環境：很方便，旁邊有很多美食，交通也方便 服務：不錯，有好禮貌效率高

設施：齊全 衞生：好 環境：舒適寬敞 服務：到位，很從客人的角度出發，協調客人的時間，儘量給客人提供方便，續住了，下次有機會還會來住，很開心的入住體驗