上海外灘瑞吉飯店

服務人員每位都訓練有素，無論是前台的管家或是禮賓部的人都很用心的在服務每位賓客。因為入住前我們現在上海轉機到南寧，過安檢時充電寶都被要求要快遞寄回家、來自台灣的我們只有把這些充電寶寄到瑞吉酒店，等四天後回到上海入住再收快遞。等我們入住真的經收到快遞、禮賓部人員幫我們先代墊費用，這樣貼心的服務讓我們非常感動。我們入住的江景房躺在床上景可以看到金茂和東方明珠及外灘景色，溫馨的服務與房間的景色和裝潢讓我們有非常好的入住體驗

外灘瑞吉 是臨時起意來上海玩選的酒店，事實證明酒店真不能瞎選。 我們入住當天是下午6點多到的酒店，前台一位男士很好的詮釋了“假熱情 真虛偽”，在我明確表達了第二天下午4點的飛機，最晚不會超過2點退房，希望可以延遲退房後，他説我們住的房型第二天滿房，因此最晚衹能延到1點。然而我後續查看攜程發現根本不是這樣，第二天（週二工作日）房源富餘的很。 很難想象這是現在上海旅遊業的服務水準，經濟下行讓人可見一斑。 這算題外話，我們先是入住了這位先生“專門”為我們調整的景色更好的尾房，入住以後先是發現淋浴房地上就用過的紙團，床頭有一塊塊的破損（遺憾沒有拍照證明），更絕的是 一面頂天立地的大鏡子正對着床！後續酒店為我們更換了房間，並贈送果盤，而且新房間感受就好多了。 真正讓我氣憤的是第二天早上，我正常用玻璃杯泡茶時，杯子居然直接裂開。打電話找人來清理，阿姨把破杯子拿走了以後一句抱歉或者關心的話都沒有，就説了一句:沒關係的。？？？我請問呢？幸好是剛倒了水杯子就裂開，要是我端起來喝的時候出現這個問題，那還能沒事嗎？ 就這個事從始至終 再沒有任何一位工作人員來過問，服務意識如此之差讓我一個北方來的人瞠目結舌。因為帶着小朋友，當時沒有再跟酒店方理論，但是全國能去的地方多如牛毛，真不差你這一家。

真的是我—生中最差的五星級酒店的入住體驗，浪費$350美金. 趁著自己的生日到來想對自己好一點，所以選五星級飯店來celebrating my birthday 結果是我過得最不開心的生日. 怎麼說. 我每一年生日都會訂一家有名的飯店來好好享受. 這個給五星級的洒店的價格結果是Holiday inn 都不如的對待，我對比了好幾家洒店, 本來是想訂 The Ritz- Carlton 但是我看到評論區 st. Regis 送的生日熊比 Ritz- Carlton 的獅子可愛所以我是因為熊才選擇 St. Regis.. 結果什麼都沒有，連最基本的蛋糕也沒有送，只有幾個很便宜的氣球然後很間單的布置，然後1塊錢的手寫card. 總共加起來不超過$3元美金. 真的有夠丟臉. 第一我Check in 的時候，那個男的好像叫Alen, 他問我要不要加錢$70 USD upgrade, 我聽到有點驚訝. 我都付了$350美金—晚的錢，難道生日沒有免費升級？第一次入住應該是給予好印象，沒有免費升級就算了還問了要不要加錢升級，我說不用因爲晚上我還訂了吃飯. 我曾在我生日過了幾天之後入住 Singapore Marina Bay sands, 在我沒有提到生日之下，前台員工主動幫我升級到suit 是因爲她說你第一次入住而已你的生日剛剛過了幾天. 這個才是五星級該有的服務. It’s all about the small things. 我上年生日是在馬爾代夫的the standard 酒店，送了一支$199 的champagne and 生日蛋糕還有卡片. 是我出去回來看到在房間. 我生日住過每一家五星級酒店都會有送花，酒或者蛋糕 or free upgrade, 花了那麼多錢在St. Regis 什麼都沒有，有夠小氣. 我以後都不會訂”所有” 跟 St. Regis 的連鎖酒店. 第二，我晚上出去吃飯回來想說會不會有surprised, 結果只是看到早餐點單，有夠生氣， 如果不是 non- refundable 我已經離開了酒店，我的生日就這樣過了，早知如此我就去 別家’ 真的是過得最不開心的生日. 最後我check out 的時候小姐問我住的怎麼樣, 我說很失望沒有我想像中的好, 然後說我是因為看到你們有送生日熊我才訂的，她去問經理拿，給我的時候叫我可以給好評嗎？ 我說熊還要我問才給我，這個真的不值錢，而且你們收了五星級的錢卻沒有給五星級的服務，我真的很後悔來這裡過生日. 以後過生日我不會選任何跟The st. Regis or anything managed by Marriott international. 你們真的令我好失望. You’ve let me down and the worst birthday celebration I ever had!