這個酒店的問題非常大,無論是設施環境還是管理團隊服務人員
1️⃣白蟻氾濫
一開始給我安排的房間是2406,白天沒發現白蟻問題,到晚上房間開燈後,突然發現一個小小的十幾平米的空間出現6-7隻白蟻,在燈帶和空調出風口盤旋,簡直可怕。不理解一個四星酒店,為什麼會放任白蟻問題,24樓不算低了,這麼多衹白蟻從哪裡來的,保潔又是怎麼打掃的房間
2️⃣前台極其不專業
發現白蟻問題後,我馬上聯繫酒店前台,前台安排保潔確認白蟻問題,並告訴我可以直接換房間。但是,保潔上來確認確實有白蟻問題後,就沒下文了。我至少在白蟻亂飛的房間等了10分鐘,期間打死了3隻白蟻,等不到人來安排換房間,無奈提着行李自己去一樓大堂換房間。前台可能沒有帶腦子來上班,給我換到1315房間,還給我開了房卡!等我提着行李走到1315房間門口,發現1315是有人住的,門口還有別人吃的外賣垃圾。笑死……有人住的房間是怎麼開出房卡的我請問,入住的安全性私密性怎麼保證。
3️⃣員工沒有同理心,建議開除
我投訴白蟻問題,前台的表情一言難盡,嬉皮笑臉,笑嘻嘻的跟我説,這個白蟻問題她也沒辦法。完全沒有考慮我作為住客,被滿屋子亂飛的白蟻嚇到,被她不專業的行為折騰的我提着行李樓上樓下的跑,心情已經極度不爽。並且,這位前台在11點多敲開我的房門,非要讓值班經理跟我溝通道歉,我不理解,有什麼事不能明天説,11點已經很晚了,不會打擾我休息嗎。簡直自以為是。
不會再住,永久差評。
也請這些酒店認真教育自己的員工,整改環境,對得起4星的評級。