如家飯店（上海外灘外白渡橋四川北路店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！非常感謝您抽出寶貴時間反饋入住體驗。首先，對於您此次入住期間遇到的多項問題，我們深感抱歉，未能為您提供舒適、滿意的住宿體驗，是我們的失職。關於您提到的房間衞生問題、煙味殘留、房間面積較小、隔音效果不佳、空調噪音、異味以及毛巾和浴巾的質感等問題，經內部核查，確實存在以下原因：1. 房間清潔流程執行不到位，導致桌面水漬未清理、煙味殘留；2. 部分房間面積較小，且隔音措施未達到標準，影響了您的休息體驗；3. 空調設備老化，導致噪音較大，已安排技術人員進行全面檢修；4. 毛巾和浴巾因洗滌和保養不當，導致質感粗糙，我們已立即更換為全新且符合標準的用品；5. 洗髮水質量問題已查明為供應商批次問題，現已更換為更優質的洗護產品。針對以上問題，我們已採取以下整改措施：1. 加強清潔團隊培訓，嚴格執行清潔標準，確保房間衞生無死角；2. 對隔音設施進行全面檢查和升級，優化房間佈局，提升空間舒適度；3. 加快空調設備的更新換代，確保運行安靜；4. 全面更換毛巾和浴巾，並加強洗滌保養管理；5. 更換洗護用品供應商，確保產品品質。我們深知此次入住體驗給您帶來了諸多不便，對此我們深感歉意。為了表達我們的誠意，誠邀您再次入住時享受免費升級房型及專屬優惠，我們將竭盡全力為您提供更優質的服務。再次感謝您的寶貴意見，您的反饋是我們改進的動力。期待有機會為您提供更好的服務，祝您生活愉快！如您有任何進一步的需求或建議，請隨時與我們聯繫。

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您抽出寶貴時間為我們提供反饋。對於您在入住期間遇到的種種不便，我們深表歉意，並真誠地向您道歉。經核實，您反映的問題確實存在，主要原因是我們在房間維護、清潔標準以及設施調試方面存在疏漏，未能及時發現問題並進行處理，給您帶來了極差的入住體驗。針對您提出的問題，我們已採取以下整改措施：1. 隔音問題：我們已在房間配備隔音耳塞，如您需要，可隨意使用。2. 清潔問題：我們已對清潔團隊進行全面培訓，並加強日常檢查，確保衞生間及房間的衞生標準達到最高要求。3. 空調問題：我們已對所有空調設備進行全面檢修，確保其正常運行，並安排定期維護。我們深知此次入住體驗未能達到您的期望，也辜負了您對連鎖品牌的信任。為此，我們願意為您提供一次免費入住的機會，以表達我們的誠意與彌補之心。再次感謝您的反饋，您的意見是我們不斷改進的動力。我們真誠期待您能再次光臨，體驗我們改進後的服務與設施。祝您生活愉快，萬事順心！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好！酒店位於上海市虹口區四川北路818號，近天潼路地鐵站12號線3號口，四川北路地鐵站10號線2號口，周邊有四大商場“星薈中心，中信廣場，利通廣場，壹豐廣場“。附近景點有”今潮8弄商業街，歷史郵政博物館，聖和聖韓國館，外白渡橋，南京東路步行街，外灘觀景台“。首先感謝您給予的好評鼓勵，您的肯定是我們最大的動力，期待您的下次光臨！愛您的小如~

住宿方回覆: ”哇！看到親對我們的高度認可，小如已經開心到飛起來了呢。真是“春風十里，不如見到您”您對我們的讚賞小如都會牢牢記在心裏，期待您下次入住能給您提供更好的服務，麼麼噠！回覆人：愛您的小如~酒店位於上海市虹口區四川北路818號，近天潼路地鐵站12號線3號口出，四川北路地鐵站10號線2號口，周邊有四大商場“星薈中心，中信廣場，利通廣場，壹豐廣場“。附近景點有”今潮8弄商業街，歷史郵政博物館，聖和聖韓國館，外白渡橋，南京東路步行街，外灘觀景台。“

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！首先，衷心感謝您抽出寶貴時間反饋入住體驗。對於您在入住期間遇到的衞生問題、房間窗户設計不符合預期、前台服務態度不佳、電吹風故障以及空調問題，我們深感抱歉。這些問題的出現，完全是由於我們在日常管理和服務細節上的疏忽所致，未能為您提供應有的舒適體驗，我們對此負有不可推卸的責任。針對您反饋的問題，我們已立即採取以下整改措施：1. 衞生問題：我們已對房間進行全面深度清潔，並加強日常檢查力度，確保每一位客人都能入住乾淨整潔的房間。2. 房間窗户設計：我們已重新梳理房型訊息，確保預訂頁面清晰展示房間實景，避免因訊息不透明導致客人誤解。3. 前台服務態度：我們已對相關員工進行鍼對性培訓，強化服務意識，確保每一位客人都能感受到熱情、耐心的服務。4. 空調問題：我們已對空調系統進行全面排查和維修，確保其正常運行，同時完善應急處理流程，以便第一時間為客人解決問題。再次對您的不便表示誠摯的歉意，並感謝您對女店長及時處理的認可。我們非常重視您的反饋，並將以此為動力，持續改進服務質量。期待您能給我們一次機會，讓我們在未來的入住中為您提供更優質的體驗。祝您生活愉快，期待您的再次光臨！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們地理位置的認可！咱們酒店位置確實很便利，周邊靠近外灘及多個熱門景點，出行超方便：到外灘核心觀景帶步行僅15-20分鐘，沿途能感受老上海的街景，輕鬆欣賞江景；距離南京路步行街約1.5公里，步行15-20分鐘即可逛吃購物，也能騎共享單車，10分鐘左右就到；去豫園的話，可乘坐公交64路，3站路直達，全程約15分鐘，打車的話10分鐘內也能到；若想前往陸家嘴，從酒店步行到外灘輪渡站約15分鐘，坐輪渡過去衹要10分鐘，還能欣賞江上風景。再次感謝您的好評，期待您下次入住，繼續探索周邊美景！