Merry Wang
2025 年 6 月 15 日
房間景觀是不錯,入住也很快。硬件本來應該是不錯的,戴森吹風機,智能馬桶。但有一個馬桶是壞的。
服務很差很差。尤其是前台。我們就要兩床被子,因為帶着孩子,兩人還喜歡各蓋一條被子,居然被拒絕了,理由是,“你們家這種情況我們這裏從來沒碰到,一般我們都是小情侶來住,或是領導”。呵呵,那我也可以告訴你們,你們酒店這種情況,加個被子扯半天的,住了上百家酒店的,還是第一次碰到!你們是質疑我和我媽帶着孩子,祖孫三代,來住是不符合你們酒店入住要求嗎?既然如此,請你們在入住條件上寫明:不歡迎帶長者孩子入住,不歡迎多要被子,哪怕你發燒要多加被子,因為這種情況酒店第一次遇到!
最後還推諉,説房間有一床備用被子了,找了半天沒找到。
然後就是外賣問題。我們點了盒馬送過來,門口禮賓不讓進,讓我兩次打電話到前台,再讓前台轉回禮賓部。人家外賣員急得要死,前台禮賓就互相扯皮。既然你們不讓外送人員進來,應該是已經有一套專門的方案,比如貨架,比如禮賓轉送前台的制度了,別跟我説這種情況你們都是第一次碰到!
負責清潔的服務員態度是好的。但是酒店管理一塌糊塗。
曉得你們接待過無數領導人,我在國家公益單位工作,國內外領導人也接待過不少,但是我們也服務人民大眾。儘量周到盡心盡責。
如果你們房費幾百一晚,那我也姑且忍了。但是三千多一晚房費,這種兩星水準服務,讓人極度氣憤。