上海凱賓斯基大飯店的評論

太喜歡凱賓斯基大酒店的位置了，步行就到江邊，吃完晚飯，沿着江邊左行或右走，都很舒服。 去年住過一次，意猶未盡；今年和妹妹再次入住凱賓斯基大酒店，約了三晚的江景房。 入住時前台服務人員熱情周到，也很專業，安排了視野良好而且安靜的高層房間。 透過房間的大落地窗，可以看到滾滾的黃浦江和來來往往的大小船衹； 晚上坐在窗邊，看着美麗的夜景，泡上一壺熱茶，聊聊天兒，很是愜意。 三天很快就過去了，很美好的體驗，下次有機會還會再來。 另外，凱賓斯基大堂吧的甜品很好吃，記得一定要嚐嚐🤗

這次入住上海凱賓斯基大酒店的體驗真的太棒了！起初客房出現小問題，等待期間有些着急，好在GEORGE圓圓及時出手相助！不僅為我升級房型，還贈送行政酒廊權益，臨走前還貼心安排延遲退房，這份貼心與高效真的讓人超感動！能主動正視服務小瑕疵，並快速給出解決方案，足見酒店對客人體驗的重視，這種積極處理問題的態度特別值得點贊👍 入住全程，前台服務專業又熱情，細節處盡顯星級水準。客房佈置雅緻，唯一希望改進的是衞生方面能再細緻些就更完美了。説到餐飲，早餐品類雖精緻，但對比北方酒店的豐盛，分量確實稍顯不足，不過也許這就是南北飲食文化差異吧～ 整體來説，無論是服務響應速度還是工作人員的用心程度，都讓我感受到滿滿的誠意！下次來上海，凱賓斯基依然會是我的首選，強烈推薦給大家！ 設施：雖然老舊，但是顯得很豪華 衞生：改進 環境：非常完美環境 服務：超級棒棒

凱賓斯基是上海的老牌五星了 酒店位置裏東方明珠超級近 步行五分鐘的距離 本來定的普通大床房前台小姐姐給升級成了行政房型 黃浦江江景超級好看 全程服務十分到位 禮賓小哥主動幫忙拿行李 早餐的米粉也很不錯 退房時因為距離高鐵時間有些遠 前台也同意了幫我延遲退房 省的沒地方呆 總體十分好滴 下次來上海還會住這裏

帶娃來上迪玩，順便想看看魔都的外灘夜景，真的很漂亮啊，一定要住看江的房間。在房內看夜景和江景，還是很舒服的，讓人心曠神怡。 入住時知道有帶娃 ，還準備了玩偶，小童拖鞋，大白兔奶糖和小童洗漱用品，這點很贊。 但酒店偏商務型，沒有小童圍欄，雙床房也不能拼床，但如果娃偏小，還是住大床房更OK，我家五歲以上，睡雙床沒啥問題，畢竟外灘citywalk走一遍，累的不行，晚上睡覺非常老實，拿沙發擋一下OK的。 床品偏軟，更符合歐美的床品，早餐品類不是很多，主要也是多偏冷盤西餐。 在此感謝酒店的工作人員紅衣Icy，因為我把我和娃的浴巾遺留在衣櫃裏了，積極的電聯了我，也完美瞭解決問題。 下次再來，一定要試試小龍蝦，很好吃很好吃很好吃。順便誇誇一下，本幫菜好好吃，可能覺得北京太難吃了吧......又是羨慕上海人民的一天。

地點很黃金，陸家嘴地鐵口出來走路七八分鐘。前台Linda服務很好，積極指引餐廳位置，還給升了套房。退房的發票和水單忘記在離店開了，打電話給酒店Eva Shen快速準確的給解決了，總體服務很好，下次出差再來。

房間整潔衞生，設施完好，江景景觀沒得説，就是好，180°可觀江景，有身臨其境的意境。就是手機插頭沒在床頭，不太方便。服務最佳，服務員都非常周到專業，尤其一樓自助餐廳的服務員做得非常到位。

房間很寬敞 睡着也舒服 早餐很豐盛 要了浴鹽泡澡還提供一次性的浴缸罩 唯一不足的是 準備退房前檢查有沒有物品遺漏時 居然發現沙發下面有個喝完的口服液瓶子 簡直了 這説明衞生根本沒做到位 沒按服務流程執行啊 因為要趕飛機也就沒投訴索賠 希望改進吧 畢竟挺不錯的酒店 位置也好 旁邊就是休閑步道騎行道和渡口

【設施、衞生】酒店設施稍微老舊一些，但是打掃衞生很勤，不用催每天會有阿姨主動來打掃衞生。【服務體驗】一開始看評論擔心服務態度不好，體驗下來是沒有遇到服務不好的情況，在辦理入住時候會給我看不同房型，並且後續人性化延遲退房，這點服務上給個好評。【酒店飲食】品種較少，不好吃，唯一優點是靠窗風景不錯。總體體驗還是不錯的，服務上滿分，希望後續重視一下設施維修更新這方面，以及餐飲口味改進。推薦入住

這是一次非常糟糕的入住體驗：1.剛進房間就發現床單上有毛髮。2.洗手間的下水是壞的，水池無法正常使用。3.洗手間的龍頭也是壞的，冷水開關打開也是熱水，還燙到了小朋友。4.入住當天晚上下雨，雨水打在外面的鋼管上，像住在鐵皮屋裡一樣吵了一晚上沒睡。5.早餐難吃至極，牛角包和麥片都是潮的，巧克力紙杯蛋糕上的巧克力豆硬的磕牙，好不容易煮了一碗米線也是生的，感覺在嚼塑料管，早餐東西也不多，這是吃過最難吃的早餐。第一次給差評，這次真的很無語，入住體驗差極差，好好的心情都受影響了，而且這是一家優越感超強的酒店，出現問題沒有任何歉意，這家酒店開業又不是一兩天，自己存在什麼問題酒店應該很清楚，那些房間有硬傷難道你們都不知道？還安排客户入住？就連這些細節都做不好還談什麼星級酒店？服務員嘴裏最常聽到的就是“我們是五星級酒店”，那也希望你們的服務，軟硬件也跟上，對得起五星級的標準，光靠嘴説可真沒啥用，總之感受非常糟糕，絕對不會再選這家酒店。

酒店位置非常好，窗外就是江景！但是設施實在太老了，電吹風雖然是戴森的，可是衞生間的插座竟然跟電吹風不匹配，房間裏插座也很少，不方便！再説停車，辦理退房，前台不能辦停車，還要到禮賓部，實在有點落伍！

入住上海凱賓斯基大酒店真是超值體驗！前台服務非常專業，紅衣小姐姐Eva笑容甜美，辦理入住迅速高效，還主動升級了房型，讓我驚喜不已。發票忘記開了，第一時間加了微信，很快的開了，非常滿意，下次來上海一定還會選擇這裏，強烈推薦給來陸家嘴的朋友！

老牌五星級酒店 環境服務都沒得説 但是要特別誇一下紅衣Icy 退房的時候東西落在房間了 特意聯繫我並幫忙郵寄 讓我感覺非常的幸福和開心 下次如果有機會還會再來的 還贈送了生日蛋糕和歡迎水果🥭

酒店位置優越，在陸家嘴，幾步距離就是三大建築，整體環境很好，但是酒店的服務一言難盡，希望酒店珍惜每位客户的意見，真正讓凱賓斯基品牌深入人心。 特別點贊保安部的江經理，是我此次入住最暖色的一筆。負責而有擔當。非常感謝您。

怎麼説呢，作為一家老牌的五星級酒店，當然還是有作為五星級酒店的硬件和軟件能力，比如布草，比如位置，比如五星級該有的服務能力。 好話説完，那就該説點不好的了，其實這一次如果不是攜程的介入，整個的入住酒店的過程是不令人愉快的。 攜程的人工客服還是非常給力的，因為我等待房間的時間接近兩個小時，雖然我能理解事節假日，但確實有點時間太長了，攜程這邊快速的幫我跟酒店溝通。 説説我住的2513的問題吧， 第一個板子要打在客房部，忘了補充足夠的洗髮水和沐浴露。 第二個板子是打在工程部，2513的右側床頭的面板是沒有電的，辦公桌的兩個插板也是沒有電的。日常的維護工作要做。 第三個板子也是要打在工程部的屁股上的。你們去看店窗簾是沒辦法合攏的，也就是説他中間會有一個大概8釐米的縫。早上就會漏光進來。 第四，作為行政樓層馬桶的蓋板是沒有阻尼的，所以經常會出現劈劈啪啪的聲音。 第五，行政早餐的這位姑娘，你的溝通方式有待改進。你看起來充滿善意的提醒，是如此的傲慢和冷漠。