上海魯能JW萬豪侯爵飯店

環境位置: 酒店地理位置優越，坐落在市中心或景點附近，便利的交通使得步行或乘車均十分便捷。酒店周邊有多樣的餐飲選擇和購物中心，適合商務和家庭出行。部分房間提供一線江景，讓住客能享受迷人的城市天際線和河景。酒店周圍的步道和自行車道也非常適合散步和騎行，讓人感到悠閒自在。（根據 892 則評論）

對上海魯能JW萬豪侯爵酒店的各個方面都感到非常滿意。從步入大堂那一刻起，就被其挑高設計和藝術感所吸引。客房設施智能且人性化，床品舒適，一夜好眠。酒店的泳池和健身房也是一流水準。 在此之上，賓客關係團隊的Ruby 的服務堪稱典範。她預知客人的需求，總是在我們需要之前就做好準備。無論是快速辦理入住退房，還是協助安排車輛，她的服務總是那麼及時、精準且充滿真誠的微笑。她能記住客人的偏好，這種個性化的服務細節，真正體現了JW萬豪品牌“款待”的精髓。因為有Ruby這樣的員工，這家酒店在我心中擁有了獨特的地位。

1. 房間衞生嚴重不達標 （1）首間房間存在明顯黴味，影響正常入住，酒店未能及時提供解決方案。 （2）更換後的房間仍存在衞生問題： • 多處不明毛髮 • 地毯有明顯污漬（呈黃色圓圈） • 浴缸、床單均有毛髮 • 洗漱用品供應不完整 上述情況嚴重不符合住宿行業基本衞生標準。 ⸻ 2. 酒店員工未經授權私自進入房間 （1）本人外出期間，酒店員工Zoe 未取得本人許可，以“未按請勿打擾”為理由私自進入房間並噴灑不明物質。 （2）導致本人放置在房內的食品被污染，衹能丟棄，酒店拒絕賠償。 （3）此行為侵犯消費者私隱權與財產權，違反住宿業基本管理規範。 酒店拒絕承擔責任，也未提供合理解釋及賠償。 ⸻ 3. 前台員工服務態度惡劣、拒絕處理問題 （1）在反映問題與協商換房時，前台員工態度蠻橫，拒絕承認酒店擅入房間的錯誤。 （2）員工多次以“酒店不會偷東西”“沒丟東西就不負責”等言辭推諉。 （3）多次要求面見值班經理被拒絕，並被告知“投訴不會被重視，隨便投訴”。 該服務態度嚴重違反《消費者權益保護法》第九條“受尊重權”及第十條“獲得服務保障權”。 ⸻ 4. 重大入住限制未提前告知 入住後才得知酒店實行嚴格管理措施，包括： • 入住需多次排隊安檢，排隊時間可達 20 分鐘以上 • 封閉式管理，出入口需繞遠路 • 不提供泊車，需要自費停入步行 10 分鐘外的第三方停車場 上述重要訊息未在預訂前明確告知，屬於未履行訊息告知義務 此次入住體驗極差，從衞生到私隱安全再到服務態度，都存在嚴重問題。 酒店不但沒有基本的服務意識，也缺乏最基本的尊重與責任感。 完全不推薦，慎重考慮