齊來輕奢飯店（上海虹橋機場吳中路店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常感謝您抽出寶貴的時間分享此次入住體驗，並給予我們3.2分的評價。您的反饋對我們至關重要，讓我們清晰認識到服務與管理中存在的不足，對此我們深表歉意。關於房間安排，本意是想為您挑選一個有窗的房間，卻因走廊佈局及窗户設計問題，給您帶來不佳感受，實在不該。我們後續會重新評估房間分配策略，充分考慮客人入住體驗，避免類似情況再次發生。大廳環境壓抑、前台服務鬆懈以及快遞查找混亂的問題，我們已高度重視。接下來會加強對大廳燈光、裝飾等方面的優化，營造明亮、舒適的氛圍；對前台工作人員進行服務意識和專業能力培訓，強化工作紀律，確保能高效、熱情地服務每一位客人；同時優化快遞管理流程，設定專門的快遞存放區域，安排專人負責整理和查找，提高服務效率。房間隔音問題，我們會檢查窗户、牆體等隔音設施，採取有效措施降低馬路噪音對客人的影響。對於牙刷質量問題，我們會立即與供應商溝通，嚴格把控採購質量，同時優化入住時物品提供流程，給予客人更多選擇空間。電梯和走廊方面，我們會制定詳細的維護和改造計劃，對電梯進行全面檢修和升級，對走廊進行重新規劃和裝修，改善整體環境。再次感謝您指出的問題，我們定會全力改進。期待未來有機會能再次為您服務，以全新的面貌贏得您的認可與好評。祝您生活愉快，萬事順遂！

住宿方回覆: 尊敬的貴賓：感謝您以如此嚴謹的態度反饋淋浴間滲水問題，我們深感慚愧。作為以“細節致勝”為理念的酒店，此次疏漏嚴重違背了我們的服務標準，在此向您致以最誠摯的歉意！🔧 整改方案密封系統：已拆除原有密封條，更換為德國進口磁吸式防水密封條，並由工程師進行24小時淋水測試；空間改造：淋浴間地面增設隱形排水槽，搭配線性地漏，排水速度提升3倍；地墊方案：採用雙層防滲設計（上層速幹棉+下層防水膜）

住宿方回覆: 親愛的朋友：看到您的點評，我們心裏像被針紮了一樣難受😔。您拖着疲憊的行李來入住，本該是放鬆身心的時候，卻因為這些細節問題影響了心情，真的對不起！您反饋後，我們立刻行動：✅ 床品煥新：破洞的床單和有污漬的枕頭已全部換新，布草間也做了大掃除，所有用品都重新消毒、熨燙平整；✅ 傢俱修復：牀頭櫃的燙痕被師傅用專業木器漆修補好了，現在看起來像新的一樣；✅ 燈光升級：入户燈換成了更亮的暖光燈，還加了小夜燈，晚上起夜不用摸黑啦；✅ 細節檢查：管家團隊連夜排查了所有房間，連窗簾掛鈎、插座縫隙都沒放過，確保沒有遺漏。我們知道，民宿的温暖藏在細節裏，這次是我們粗心了。為了表達歉意，我們為您準備了一份伴手禮（手工點心+定製香薰），下次入住時可以免費領取。希望您能再給我們一次機會，讓我們用更貼心的服務彌補這次的遺憾❤️

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好，感謝您對我們的認可，客人的每一絲需求都是我們為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級水準，期待下一次的出行，我們能為您創造更加完美的服務。

住宿方回覆: 寶子👋！看到您給咱酒店打了3.2分，小編心裏“咯噔”一下，就像坐了趟超級刺激的過山車，直接從山頂掉到了谷底😭！一個人拖着大包小包來找工作，本來就不容易，結果在咱這兒還沒住舒坦，這責任妥妥得我們扛！您説床單被套有不明顯污漬，哎呀呀，這污漬就像個調皮的小怪獸，偷偷藏在床品裏，躲過了我們清潔人員的“火眼金睛”，結果給您添堵了。還有那牀頭櫃和馬桶，它們就像兩個上了年紀的“老古董”，雖然還堅守崗位，但確實有點跟不上時代潮流啦，顯得有點“老態龍鍾”。不過您放心，我們已經“磨刀霍霍”向問題啦！清潔團隊開啟了“超級大掃除”模式，每一件床品都要經過層層“體檢”，保證乾乾淨淨、白白嫩嫩地出現在您面前。對於那些老舊的設施，我們準備給它們來一場“大變身”，該翻新的翻新，該更換的更換，讓它們重新煥發出青春活力！寶子，再給我們一次機會唄，等我們把這些都整改好了，保證讓您住得舒舒服服、開開心心！到時候您再來體驗體驗，説不定就會愛上我們這個小“窩”啦

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您給予5分好評，也很抱歉給您帶來不愉快的入住體驗。得知您因隔壁吵鬧未休息好，我們萬分愧疚。當晚值班人員失職，沒及時處理噪音問題。針對此事，我們已加強員工培訓，完善夜間巡查制度。下次您入住，可提前告知需求，我們會為您安排安靜房間，我們珍視您的反饋，希望後續有機會彌補，為您提供優質舒適的住宿體驗，祝您出行一切順利 。

住宿方回覆: 小齊非常感謝您的五星好評喲，每次的好評都讓小齊感動。希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。有您的支持我們會做得更好，歡迎您再次光臨!

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！首先衷心感謝您抽出時間分享入住體驗，也對您此次入住的不愉快深表歉意。看到您的反饋後，我們立即進行了內部覆盤，發現確實在隔音、設施維護、衞生清潔等方面存在嚴重不足，這完全不符合我們一貫的服務標準。針對您提到的具體問題，我們已採取以下措施：1️⃣ 隔音問題：聯繫專業團隊對客房隔音進行全面檢測，本週內啟動牆體隔音升級工程；2️⃣ 設施設備：即日起每日巡檢房間設施，重點補充吹風機、充電插座等常用物品，並開通24小時報修快速通道；3️⃣ 衞生清潔：重新培訓客房保潔流程，增加消毒頻次，今日起推出"一客一驗"清潔質檢制度；4️⃣ 空間與照明：已採購多款可調節亮度燈具，計劃3日內完成走廊及房間燈光優化，同時推出"大床房升級套餐"供客人選擇。我們深知一次差評背後是十倍的信任流失，管理層已成立專項整改小組，再次為給您帶來的困擾鞠躬致歉，期待能有機會用行動重新贏得您的認可！

住宿方回覆: 尊敬的客人，很抱歉此次入住讓您體驗不佳，對於您反饋的問題，我們齊來酒店管理團隊非常重視並做深入調查具體如下：1.氣味問題，您評論説房間有反臭味是“天花頂的存在”，但沒有具體説明臭味的來源、程度以及持續時間等細節。如果真的臭味如此嚴重，按照常理，應該會有更多客人反映，然而酒店並沒有收到來自其他客人類似投訴。酒店一直以來都保持着嚴格的衞生清潔標準，每天都會對房間進行全面打掃和消毒，今後也會加強檢查力度，確保客人的良好體驗。2. 價格問題，您評論説價格貴，攜程OTA平台未來三天（2/28～3/2）大床房的價格，齊來酒店：190元，181元，154元，對比您之前經常住的對面如家酒店：237元，226元，226元。3. 噪音問題，近期樓上商户白天確實有裝修，我們已經分別在OTA訂房頁面和客人辦理入住時分別進行提示，並且前台免費提供耳塞，確保不影響客人休息。4. 服務態度問題，酒店對員工的服務態度有着嚴格的培訓和考核標準，員工在工作中都是以熱情、友好的態度來接待客人，如誠如您評論中所提及的服務問題，歡迎您告知具體時間和事例，涉及哪位當事員工，酒店監控可隨時查證，方便我們落實責任到人。感謝您“一直在對面如家住”的情況下，偶爾選擇光顧我們齊來酒店，並對我們提出批評意見，齊來全體員工會引以為戒，有則改之，無則加勉，再接再勵，以更大的熱情和積極認真細緻的工作態度為客人提供服務，祝您生活愉快。

住宿方回覆: 親愛的客人，收到您的3分評價啦，就像收到一份待拆的“改進盲盒”，讓我們既緊張又充滿動力！先説説臨街有點吵這事兒，真的特別不好意思~酒店周邊晚上車水馬龍的，確實給您的休息帶來了困擾。我們已經火速聯繫了隔音大神，準備給臨街房間的窗户來一場“隔音大變身”，讓噪音統統被擋在外面！之後還會讓前台小夥伴變身“貼心小管家”，主動問問大家對聲音的敏感程度，把最安靜的房間留給最需要它的客人~看到床頭櫃上的煙頭燙痕，我們的臉都“唰”地一下紅了，這清潔工作也太不仔細啦！我們已經把負責這個房間的清潔小能手拉去“回爐重造”啦，還重新制定了超嚴格的清潔檢查規則，保證以後每個角落都乾乾淨淨、完完美美！不過聽到您喜歡雙人沙發和小茶几，我們心裏可美啦，就像收到了一顆甜甜的糖~我們會繼續把客房佈置得超温馨，讓您住得舒舒服服的。酒店周邊那些好吃的、好玩的、好逛的，我們也都希望您能盡情享受~再次感謝您給我們指出的這些問題，我們一定會努力改進，下次您再來，保證給您一個超棒的入住體驗，到時候可要給我們多打幾分喲！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您的點評！很高興聽到您對前台和清潔人員的態度都表示滿意，尤其是清潔人員的工作得到了您的認可，這對我們來説是非常重要的鼓勵。我們一直致力於為客人提供乾淨、舒適的住宿環境，您提到房間挺乾淨，並且電視會員服務讓您在閑暇時能享受電影，不會感到悶，這讓我們感到很欣慰。關於位置偏僻的問題，我們理解這可能會給您的出行帶來一些不便。後期考慮增加接駁服務。很高興聽到您發現附近就有便利店和食肆，希望這能在一定程度上緩解位置帶來的不便。我們會繼續考慮如何優化我們的位置訊息或提供更多周邊便利設施的介紹，以更好地滿足客人的需求。再次感謝您的寶貴意見，期待您下次光臨，我們會繼續努力提升服務質量，為您帶來更加滿意的住宿體驗！

住宿方回覆: 小齊非常感謝您的五星好評喲，每次的好評都讓小齊感動。希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。有您的支持我們會做得更好，歡迎您再次光臨!

住宿方回覆: 您的五星好評就像陽光一樣温暖我們的心房！真是太感激了！我們會繼續努力發光發熱，讓您每次來都能感受到滿滿的幸福感！

住宿方回覆: 哇哦！您的五星好評讓我們的小心臟砰砰跳呢！真是太開心啦！感謝您的肯定，我們會繼續努力，讓您每次來都有新驚喜哦！