這次回來,感覺各方面都比以前有進步,因為假期,門僮服務可以忽略不計,忙是理解的!禮賓部也很熱情!
衞生環境設施都是5分,客房阿姨都熱情到不行,客房衞生也比之前好很多,每天有開夜床,説明客房部經理管理到位!
入店期間有在FLAIR和金軒用餐,FLAIR還是景觀無敵,但是餐品水準有所下降了,金軒還是一如即往的好,服務也是特別的贊!
服務評了3分是給前台的,當然也可能僅是某個員工,我也就不明白了,為啥每次入住總有個別前台喜歡折騰,訂了兩間房,前台説儘量安排您和家人一層樓,我説好的,前台説因為房間還沒有打掃好,先給您一間房,我説好的,然前台又説那一間房還要確認,半小時後才能給到您,我説那你不是廢話嗎,我已經在這辦入住都等了半個小時了,還要再等半小時,前台説我儘量給您同一樓層,我説你的出發點是好的,但是我從來沒有要求必須同一樓層,關鍵現在同一層樓一個房都給不了,不是忽悠我嗎,我衹想要儘快入住,前台説那沒有同一層,我説沒有就沒有,前台又説沒有同一層也沒有,也衹能給一間房,我説為什麼人家有,前台説按級別來,你説要啥級別,前台説你有萬豪會員嗎,我要看看您的級別,我説萬豪會員我有,但是我攜程訂的為啥要給你看萬豪會員,前台的説攜程黑鑽沒用!
懂了,我説讓你們大堂經理出來,前台説他再來看看調整一下,一分鐘後告訴我有房了!
我就不明白,為什麼每次辦個入住要半小時,每個客人都站好久,這樣有意思嗎?
負責管理前台的領導們,你們應該重視起來了,其他各部門因為你們被拉低了整體評分!
如果前台有所改進,麗思卡爾頓還是完美的!