上海卓越鉑爾曼酒店入住體驗:硬件亮眼,服務待提升
在上海青浦區,毗鄰朱角古鎮的上海卓越鉑爾曼酒店,作為區域內的高端酒店,通過某程預訂價格相當實惠,本以為能收穫一場完美的度假體驗,然而實際感受卻喜憂參半。
預訂後,我提前致電酒店詢問充電樁情況,可總機工作人員支支吾吾,無法乾脆利落地給出答案,這樣的迴應暴露出酒店在員工培訓方面的不足。抵達酒店時,停車場的狀況讓人有些失望,地面灰塵堆積,車輛停放雜亂無章,立體車庫的設計也十分反人類,找車位、停車的過程都充滿了“挑戰”,大大降低了入住的第一印象分。不過值得稱讚的是,前台工作人員熱情周到,辦理入住手續時態度親和,讓人感受到一絲温暖。
走進客房,全新的設施設備令人眼前一亮,房間打掃得纖塵不染,細節之處盡顯高端酒店的品質。柔軟的床品、齊全的用品,讓人在奔波後能迅速放鬆身心。第二天的早餐卻成了入住期間的槽點。正值5.1假期,餐廳人頭攢動,現場卻沒有工作人員維持秩序,取餐隊伍混亂,用餐體驗大打折扣。更讓人費解的是,麪包區竟然不配備餐盤,必須先走到熱菜區取盤,再折返回來拿麪包,動線設計極不合理,不僅浪費時間,還影響心情。
整體來説,上海卓越鉑爾曼酒店硬件條件出色,客房品質在線,但在服務細節與管理方面存在明顯短板。若能加強員工培訓,優化停車場管理與餐廳服務,相信會成為周邊度假的優質之選 ,期待下次入住能看到改進!