漢庭飯店（上海陸家嘴東方路店）的評論

住宿方回覆: 首先萬分抱歉給您和您的女友帶來這麼大的驚嚇！經核實當時是客房服務員要按照流程要給續住的房間做續住打掃了；監控查詢客房服務員也是按流程進行敲門並且問候；可能因為您跟您的女友熟睡當中沒有聽到客房服務員敲門和問候聲，房門上也沒有掛請勿打擾牌加上房間內沒有任何反饋，客房服務員會按照流程開門15公分，再次問候確認房間是否有客人，根據實際情況才會進行下一步續住打掃；如果習慣晚睡第二天晚起的可以在房門上掛個請勿打擾牌，客房服務員會針對掛請勿打擾的房間進行上報，並且重新按照流程安排續住打掃。如果不需要打掃可以提前告知前台，前台會交接通知到客房部的。再次向您和您的女友真誠的道歉，我們會針對此次您給我們的建議做培訓，在辦理入住的時候做提醒客人請勿打擾牌的使用。也希望您再我們一次機會看到我們的進步。

住宿方回覆: 非常抱歉給小主很不好的入住體驗；您預訂的是雙床房，酒店的每個房型的面積和窗户的情況都有明確詳細説明備註呢，雙床房備註的是部分有床且位於走廊或過道，如果您不喜歡這類的房型，我們也有外窗的商務雙床房呢。另外門店的空調是中央空調，在冬天衹能統一制熱模式。考慮換季時期每個人的感知度不一樣門店特地配備了冷風機和熱風機供客人使用的。門店房型很多，您下次可以選擇外窗的房型，肯定會讓您滿意噠。

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您選擇我們並分享真實入住體驗！很高興服務態度能得到您的認可與推薦，也留意到您提到房間不大且無窗的情況～ 我們已記錄相關反饋，後續會持續優化房型介紹與入住安排，努力為您帶來更舒適的體驗。期待您再次光臨，解鎖更合心意的入住感受呀！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您選擇漢庭並給予滿分好評，更感謝您的二次入住與大力推薦！看到您對酒店交通便利、周邊配套豐富、環境乾淨無煙的認可，還有對我們制止大廳吸煙、前台服務、免費洗烘、咖啡茶飲及便民雨傘的肯定，我們心裏滿是温暖～ 能為您的出差之旅提供舒心便捷的體驗，是我們最大的心願。期待您下次出差再來“回家”入住，我們會繼續保持初心，為您帶來更優質的服務呀！😊

住宿方回覆: 尊敬的賓客：感謝您把外灘漫步的愜意與“整潔舒適”的入住體驗分享給我們！也很抱歉因內窗房型讓採光與通風影響了您的完美感受。酒店有三種房型，無窗、內窗、外窗房型可以選擇，外窗視野與通風都更優；若您下次來滬提前告知前台，我們將優先為您安排房間，讓浦江風情與清新空氣一同抵達。期待再相見，願每一次入住都更勝從前！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住並給予反饋。在此，我懷着萬分愧疚的心情，為此次未能讓您擁有滿意的入住體驗致以深深的歉意。倘若您在入住期間遇到任何問題，衹需撥打房間電話的“0”號鍵，我們將竭誠為您服務。針對您反饋的前台服務意識問題，我們“小漢家”會加強員工培訓，提升服務水平。也很高興，阿姨的熱情禮貌稍稍讓您舒心了一點。小漢再次向您獻上最誠摯的歉意，衷心祝願您在接下來的旅程中，美好如影隨形，所到之處繁花盛開，一切皆能順遂心意！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住，也萬分感激您給出的反饋。在此，我們為未能讓您擁有滿意的入住體驗致以最誠摯的歉意。小漢家的客房用品均由正規洗滌廠負責洗滌，房間打掃也嚴格遵循集團標準。所有客用品都做到一客一換，阿姨打掃時也會檢查布草，所有房間檢查後才會對外售賣。我們深知此次讓您失望了，後續小漢一定會加強員工培訓，確保每一次打掃都嚴格依照標準執行，期待能彌補這次的遺憾，讓您下次入住能有全新的美好體驗。衷心祝願您在接下來的旅程中，美好時刻相伴，一路繁花似錦，萬事皆能隨心所願！

住宿方回覆: 感謝親的滿分好評！🥳 看到您對超大房間的喜愛、對前台小姐姐服務的認可，還有對衞生和出行便捷性的肯定，我們真的超開心！能打破您對上海酒店的偏見，是我們最大的榮幸～ 期待您下次再來，繼續為您提供暖心又舒適的入住體驗！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您的認可與好評！您對酒店優越地理位置（浦電路地鐵站附近）、新穎裝修、豐富早餐及樓下美食廣場的便捷體驗給予肯定，我們倍感榮幸～ 我們始終關注賓客出行與用餐需求，致力於提供舒心便捷的居停環境，期待您下次到訪，繼續享受這份便利與愜意！

住宿方回覆: 感謝您的詳細好評！看到您對服務人員高效解決需求、耐心周到的認可，我們倍感温暖～ 也很高興酒店的環境與便捷位置能為您的出行加分。您的滿意是我們前進的動力，期待下次繼續為您提供舒心的旅居體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 感謝您的暖心好評！看到您感受到前台的暢飲礦泉水、便捷咖啡機，還有降温時及時送上的暖風機，我們心裏滿是感動～ 用心關照每一位客人的需求，讓大家住得舒心自在，是我們一直以來的追求。您的肯定是團隊最大的動力，期待下次再為您帶來温暖貼心的入住體驗呀！

住宿方回覆: 尊敬的客人，看完您的詳細好評，我們心裏暖烘烘的！太感謝您對房間衞生、床品舒適度、一次性拖鞋，還有前台小哥哥小姐姐服務的認可啦～ 尤其是您專門提到7.31晚和8.2晚的員工，他們聽到肯定會超開心的，您的表揚就是最好的“獎金”，我們會第一時間轉達這份認可，也會記錄在員工激勵裏哦～ 您提到的洗衣機、烘乾機等設施齊全，早餐好吃又環境好，交通便利這些，都是我們想為客人做好的基礎服務，能讓您滿意真的特別榮幸。 關於廁所按鈕的小建議，我們已經記下了！會盡快貼上標識，避免其他客人也有類似誤會，太感謝您的細心提醒啦～ 特別期待您下次再來，我們會帶着這份鼓勵繼續努力，祝您生活愉快，事事順心呀！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您抽出時間分享入住體驗！我們會持續保持客房的乾淨整潔，也很榮幸酒店便捷的交通與周邊豐富的餐飲能為您的出行提供便利，期待下次繼續為您服務，祝您一切順利！

住宿方回覆: 親愛的小主您好！感謝您的入住及點評！首先非常感謝您提出的寶貴意見，這些都將成為我們不斷前進的動力。很抱歉因此給您帶來了不便，我們深感抱歉。我們一直致力於為每一位尊貴的客人提供最舒適、最貼心的服務。您的滿意是我們最大的追求，您的意見更是我們改進的方向。請相信，我們會不斷地努力，不斷完善，力求讓每一位客人都能擁有更加完美的體驗。再次感謝您的理解與支持，願您的每一天都充滿陽光和歡笑，未來的日子裏，希望我們能繼續陪伴在您身邊，共同創造更多美好的回憶。祝您生活愉快，萬事如意！