上海鐵路大廈的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！對於您此次糟糕的入住體驗，我們滿心愧疚與自責，尤其為夜間電鑽聲給您帶來的身心困擾，致以最誠摯的歉意！此次噪音源於市政夜間應急工程，雖非酒店內部施工所致，但我們深知，任何影響賓客休憩的問題，根源都在於我們的服務預判與應急處理不足：既未提前排查潛在干擾風險，也未能在第一時間為您提供有效的隔音措施或靈活的備選方案，這是我們在服務與管理上不可推卸的重大疏忽。目前我們已緊急與市政相關部門溝通，全力避免類似情況再次發生。 為彌補此次失誤給您帶來的傷害，若您願意再給我們一次彌補的機會，我們將為您優先預留安靜樓層的升級房型，並安排專屬服務人員全程對接，從入住到離店全程跟進您的需求，力求用細緻的服務彌補此次的遺憾。

住宿方回覆: 尊敬的賓客： 您好！首先，對於此次入住體驗未能達到您的期望，我們致以最誠摯的歉意，內心滿是愧疚與自責，深知這份不愉快的經歷，辜負了您對我們的信任。針對您反饋的問題，我們已第一時間開展深刻反思與全面內部核查，具體處理與改進措施如下：1. 房間與服務問題整改：對於前台辦理時的不當行為，暴露出我們在內部管理、服務流程及員工培訓上存在嚴重漏洞。目前，我們已對相關責任人進行嚴肅追責處理，並啟動服務流程重構工作——重新梳理訂房訊息核驗、排房合理性審核、客訴響應處理等全環節標準，確保每一項承諾落實到位，杜絕此類問題再次發生。同時，將針對前台服務禮儀、客訴應對技巧開展專項培訓，提升員工服務意識與專業能力。2. 設施維護問題解決：房間中央空調製冷異常影響您夜間休息，是我們設施維護工作的嚴重失職。我們已立即安排工程團隊，對酒店所有客房的空調系統進行全面檢修、清潔與調試，建立“設備日常巡檢台賬”，明確每日、每週、每月的檢修頻次與標準，確保所有設施設備正常運行，為每一位賓客營造舒適的居住環境。 您的反饋如同“鏡子”，讓我們清晰看到服務中的嚴重不足，最後，再次向您表達深深的歉意，感謝您的監督與指正！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，感謝您的點評，酒店地理位置優越，距離上海火車站西南出口步行三分鐘，我們酒店能為您的旅途帶來安全、方便，我們感到無比開心，酒店正在對設備設施進行改造，希望下次能為您帶來更好的入住體驗，期待下次您的五分好評！酒店全體員工期待您的再次光臨！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您選擇鐵路大廈酒店並寫下滿分好評，看到您的認可，我們整個團隊都備受鼓舞，能為您在旅途中帶來一夜好眠與舒心體驗，是我們最大的榮幸。期待與您的再次相遇。