此次入住糟糕的體驗來自洗衣房。我必須要先承認自己因粗心錯和他人衣物混洗的責任,洗完後發現前一個人洗了內褲和襪子。酒店在衞生管理上的失職值得警惕:
1. 明文規定成擺設
洗衣房牆面醒目張貼"禁止洗滌內衣褲"的提示,但現場幾乎每個臟衣筐都放有內褲、襪子等貼身衣物。作為酒店住客,我默認酒店會執行基本衞生規範才選擇使用洗衣設備。
2. 監管機制缺失
從衣物堆積情況看,違規洗滌明顯是常態而非個例。酒店既無人員巡查,也未設定任何身份核驗、違規警示系統,放任客人進行可能傳播真菌的交叉洗滌。
3. 危機處理能力薄弱
當發現誤洗他人貼身衣物後,前台僅表示"不好意思"卻無任何消毒補償措施,這種應對方式顯得極不專業。
4.
當天我聯繫了攜程酒店管家,迅速幫我處理了。
第二天早上退房,前台聞訊了我昨天去洗衣房的時間,後説下午跟我回電話、我説昨天不是已經處理了嗎,她説你們不是想要打折嗎?她説是聽昨天值班的同事説的。。實則前一天我們完全沒有任何要表達補償的意思。
我作為消費者願意承擔自己的過失,但酒店在公共衞生管理上的系統性失責是根本原因。希望日後整改。