建國璞隱飯店（上海陸家嘴軟件園東方路店）

1.普通大床房衹有一樓有，但我很怕蟲子，一樓肯定蟲子很多（酒店外面路上蟑螂也不少）在我備註了想要高樓層的情況下，應該事先告知我們一聲，我們可以選擇換一家，到酒店了後告訴我們衹有一樓是普通大床房。6樓是商務，後來前台服務態度倒是很好協調了一下換到了三樓，但是進去之後也很多小蟲，很多小飛蟲。然後牆上都發黴了，還有很大的黴味很刺鼻。 2.放完行李就出發了，晚上11點多回到酒店想睡覺了！一直到下半夜1點半才能睡着，不知道是隔音差的原因還是什麼，非常吵，一直在有人嘮嗑，非常嗨duangduangduang。 3.之前直接定的兩天，但由於住的太遭罪了，第二天不想繼續住了，我試着自己退款，發現房價掉了！我兩天都是480定的。竟然掉到399了。想想算了反正也不想住了，結果告訴我退款不能按照原價退，要按照當日房價退！最後莫名其妙這個環境衞生蟲子等等問題後，退第二天的房錢還虧了80。太無語了，地理位置也不好，地鐵也沒有很近，開了一年的酒店房間內像開了五六年的樣子。大家自己斟酌吧。

優點: 交通位置不錯，到陸家嘴二十分鐘以內，周圍陸家嘴軟件園、金融廣場走路可到。外觀設計不錯 有個大院子。餐廳大。房間也大，辦公桌非常適合差旅牛馬。 缺點: 前台鬆散，跟華住會或亞朵對比，簡直沒法比。空調模式衹能製冷，連送風都不行，要麼關了要麼製冷。窗簾上下翻卷模式，電動很慢，沒有紗窗，打開直面對面寫字樓。房間有點反味，抽氣扇不給力。沒有洗衣袋，小程序沒有送物列表衹能留言前台，社恐衹能放棄洗衣服。早餐和如家商旅差不多，咖啡機包漿了，還故障到不可用。 入住第一個早上6點，外面作業車輛轟鳴了十來分鐘，一天睡眠不足。 總體而言，對房間面積有要求，沒得選的時候，我還是會考慮。同等價格會考慮x季x晶，璞隱還是太年輕體系優化希望能加速吧。

參加復旦百廿校慶，入住建國璞隱（陸家嘴軟件園東方路店），付費升房卻迎來後續一連串糟糕透頂的服務： 1. 基礎維護形同虛設：5月23日至27日入住期間，洗髮水、沐浴液，從入住衹有瓶體的1/6到離店，從未補充；床品布草全程未更換，連最基本的抽紙用完都要親自跑去前台領取，房間清潔敷衍至極； 2. 前台態度惡劣冷漠成常態：5月25日18:47辦理續住時，前台服務態度極差。想着省事兒再住一晚離滬，5月26日22:30再次續住，竟又遇到25日同一組一男兩女前台，態度依舊冰冷惡劣，毫無服務意識與職業素養，那衹能取消續住換其他品牌酒店； 3. 管理層推諉塞責：投訴後，酒店方通過客户入住資料聯繫到本人，期間，運營經理竟以“前台在忙別人入住”為藉口搪塞。請問：事情輕重緩急都能理解，難道別人的“着急”就能成為怠慢甚至苛待我的理由？並且運營經理想轉賬200元不讓本人發表真實入住感受。從5月27日拒收轉賬至今，此事再無跟進處理。這種邏輯暴露了管理層對服務本質的認知錯位——客户體驗永遠應是核心！ 付費升級本為更好體驗，結果連日常耗品補給、基本清潔和起碼的禮貌都成了奢望！作為服務行業，前台冷臉相迎、客房維護癱瘓，管理層沒有後續跟進，如此漠視住客核心需求，建國璞隱品牌的價值何在？強烈不推薦，望後來者避坑！

物超所值的體驗，週一上海出差，所以帶媽媽提前來上海過週末，17號上午去辦入住，前台服務人員看我帶着母親，現場就給升級了房型，五樓安靜很多，我媽媽休息的很好，辦好入住工作人員幫忙送行李至房間，服務滿分！因為我19號下午和客户開會，結束得四點鐘左右，本想給我媽媽付費續時，和前台服務人員説明情況後，馬上幫我免費辦理了，讓我媽媽可以在房間等我，服務特別貼心，考慮客人的需求，盡最大可能協助，總體體驗特別好，退房時因為我趕時間，很匆忙就離開了，臨走服務人員問能不能給個好評，我一口答應下來，説實在的，這麼好的酒店即使工作人員不提醒，這好評我也一定會給的，非常推薦大家入住，總體入住體驗特別好！

酒店位置很便利，臨街卻鬧中取靜，酒店風格典雅舒適，中式風格，還有自己的庭院，房間乾淨整潔，床品舒適，尤其每天進出看到保潔阿姨工作的狀態特別積極負責，每一個房間真的是在用心整理和收拾衞生，這樣的工作態度帶來的自然是高品質的酒店環境。很棒

酒店非常有特色，兩棟樓之間是個小庭院，非常雅緻，大堂可以寫書法，房間是竹木風格，很清爽，早餐比較豐富，各種都有，就在一樓，可以邊吃早餐邊欣賞庭院風景，就是房間的隔音稍微差一點~