新森林布羅肯赫斯特森林公園鄉村飯店

我們在森林公園飯店的經驗只能用令人沮喪來形容。我們沒有得到令人滿意的服務，他們聲稱是一家對狗友好的酒店是錯誤的。 之前住過這家酒店，看到它仍然允許攜帶寵物狗，我們就透過 Trip.com 在這家酒店預訂了一間三人房。我們在特殊要求部分告知他們，我們還將帶著 18 歲的小狗一起旅行，並且很高興為他收取額外費用。由於他的年齡，他患有關節炎，所以行動非常緩慢，是一隻非常冷靜的狗。我們被告知可以在下午 2:30 後入住酒店，並於下午 3:00 左右到達。 當我們到達酒店時，我們被告知他們對我們養狗一無所知，而且他們的狗友善房間裡沒有空間。我對此提出疑問，因為我們已透過電子郵件發送給他們確認了我的特殊要求。我被告知 Trip.com 沒有向他們提供建議，後來我發現這不是真的。 飯店工作人員接著說，如果我們早點出現（我們在辦理入住時間的半小時內），他們可能可以為我們提供一些東西，但基本上，他們無法容納我們。在這個階段，他們從未向我們提供任何替代方案，事實上，他們明確表示他們沒有空間。所以，我要求退款，我們就坐在酒吧區等待退款。 考慮到我沒有與他們生氣但接受了他們的藉口並正在該地區尋找另一家酒店，工作人員的態度非常令人不安。在這個最後階段，總經理決定為我們提供一些替代方案... *我們可以有一個房間，但我們必須把狗鎖在浴室裡！不允許他進入主房間，我們也不應該允許他跳到家具上。現在這是一隻非常老的狗，即使他嘗試，顯然也無法跳！這個建議讓我感到很冷，因為它對狗來說很不友善。 *我們可以有一間適合帶狗的單人房和一間不適合帶狗的雙人房。現在，如果我們早些時候被提供的話，這是可以接受的，但我們已經與其他幾家酒店取得了聯繫，我對我們受到的對待感到不安。 酒店工作人員顯然太專注於告訴我們我們不能和他們住在一起而不是尋找替代方案（服務？）。 最後總經理表示攜程會盡快打電話給我們確認取消和退款。我們沒有繼續浪費時間，而是繼續尋找另一家酒店，並保持電話打開等待電話 - 但從未打電話。 度假回來後，銀行帳戶中沒有退款，所以我聯繫了 Trip.com，以了解我們的錢何時會退還。他們沒有任何此類請求的記錄，但記錄了詳細信息，直接為我聯繫了森林公園並為我安排了退款。 Trip.com 的服務無可挑剔。 在與 Trip.com 交談時，我詢問為什麼酒店沒有被告知我們的特殊要求，只是被告知他們會在特殊要求部分被告知。 所以，回顧一下，飯店的服務是不存在的，他們甚至不能承認自己的錯誤，忽略了我們有一隻狗的事實。我們沒有體驗到的設施和食物，但在我的腦海裡，我想知道為什麼一家「對狗友善」的旅館會要求你把你的狗鎖在浴室裡？