索菲特首爾大使飯店和服務式公寓

清明節和愛人去首爾度假，選擇了位於首爾松坡區的索菲特首爾大使酒店，期間發生了令人不愉快的惡性事件。入住期間4月3日當晚，我和愛人在一層乘坐電梯準備在六層轉電梯回房，在一層電梯門即將關閉的時候，兩位韓國籍女士突然強行闖入電梯，我本人及時按住電梯開門見，等他們進入電梯後對我愛人和我本人進行言語騷擾，因為我愛人會一些言語能夠聽懂對方説什麼，回房後我們打電話告知前台這個問題，酒店當晚值班人員來房間簡單詢問情況説酒店無法做出任何幫助，期間一直在給同事發訊息，隨後我們前往6層前台，當晚值班經理看到我們不是韓國人，開始拒絕檢查監控，後來又叫我愛人反覆用韓文重複對方説的粗暴言語，這種行為簡直無法理解，並提出我們可以報警或者是不舒服可以換酒店這樣的答覆，讓我們深表震驚。因酒店此舉動，我聯繫攜程平台介入，4月4號白天Woody經理電話主動提出送紅酒和水果或升級房間的方案，我愛人當時很不舒服也不想折騰，因此我回復晚點回復，Woody經理表示會等我回復。但是當晚攜程平台告知我酒店因為內部交接失誤，造成無法升級房間，隨後當晚值班經理向攜程管教表示認為酒店沒有任何失職且對之前Woody經理給出的方案表示無視何否認。因為這家索菲特酒店內有一部分服務式公寓酒店，導致酒店內部公共區域短住和長住人員，以及電梯管理比較混亂，雖然早些時候Woody經理提到兩位言語騷擾我們的韓國籍女士當天會離店，但是後瞭解到是長住人員且經常酒後在公共區域衣冠不整行為瘋狂，我們能夠理解酒店保護客人和本國人的行為，但是這絕不是粗暴對待別國客人和內部管理混亂的理由，希望索菲特酒店以及雅高集團能對涉事人員嚴肅處理，攜程平台可在事件最終解決後給出合理解釋，並希望未來有意向選擇索菲特首爾大使酒店的客人們注意避免。

酒店本身是新的，房間不錯，裝修也有質感，景色很好，整體環境算是很不錯的。但服務真的很差，和google review 很多人的評論一樣，確實不是個案。我們在check in提前2-3小時到達，前台説房間已經準備好了，但如果要提前入住就必須要多付50%的房費。我們幾乎走遍全球，從來沒在任何高端酒店遇過這樣的情況，這是第一次，令人非常失望。無論酒店怎麼迴應其他差評，服務差是真的。不推薦任何人入住這家酒店，建議避雷。

前台服務比較差。床單和被套都是破的，在床頭那麼醒目的位置也3天不換。很噁心人。延遲退房還衹給延遲半小時，延遲到下午2天説要收費。很虛假的笑容。

酒店非常乾淨整潔，設計優雅時尚，酒店的服務非常好。酒店頂樓的酒吧有DJ表演。很喜歡，下次來首爾還會選擇這家酒店。

房間衞生不錯，位置很好，周邊很多吃的和買東西，但是酒店服務很差，入住效率很低。酒店餐廳以及送餐的份量很小，雖然好吃。房間牙刷牙膏都要額外收費。房間整體較小。

酒店的服務人員都很熱情，而且英語也非常熟練，完全不會有交流困難。而且旁邊也就是樂天+美食街，非常方便出行～