瑪考達海灘住宅飯店(Residence Makauda Beach)

Il residence è pulito, tranquillo e con atmosfera familiare. Né troppo grande né troppo piccolo e le amache hanno offerto un piacevole luogo di relax, come la zona berbecure. Gli ombrelloni stupendi. La casetta è semplice, ma con il sostegno di Benny non ci è mancato nulla, persino il riso per il cellulare che era caduto in acqua!Lo consigliamo a chi vuole un luogo di pace dove rilassarsi, anche con bimbi.

Ho prenotato con largo anticipo una settimana con il resto della mia famiglia in questa struttura, e ci siamo recati in Sicilia appositamente. Peccato che il giorno della partenza ci sia stato comunicato che la prenotazione era cancellata senza ulteriore spiegazione. Dopo aver chiamato la struttura mi è stato spiegato con fare sbrigativo e menefreghista che avevano fatto overbooking (cioè avevano accettato più prenotazioni di quante potessero evaderne!) e che non era un loro problema visto che avevo prenotato tramite ***********. Il servizio clienti di Booking mi ha spiegato che la struttura non ha chiuso le prenotazioni sul sistema quindi non avrebbero potuto essere a conoscenza di ciò che stava accadendo. La cosa ridicola è il tono che il personale aveva al telefono, privo di qualsiasi empatia nei confronti di un cliente. Questo la dice lunga sulla professionalità di questa struttura che, ahimé, sembra davvero ottima; ciò nonostante, il servizio al cliente e soprattutto la cortesia devono venire sempre prima e purtroppo questo non è avvenuto. Consiglio vivamente di evitare a meno di non volere correre il rischio di vedere andare a rotoli una vacanza all’ultimo minuto.