聖羅克的馬裡內利小木屋

Fiz uma reserva pelo Booking para um período de baixíssima procura pela pousada, para uma segunda e terça-feira em dezembro (dias 18 e 19, com saída dia 20). Ia viajar com minha esposa e meu filho, de dez meses, mas infelizmente descobrimos um problema sério de saúde no bebê que demandará uma cirurgia nas próximas semanas. Entrei em contato com o proprietário, Odacyr, uma semana antes da estadia para avaliar a possibilidade de cancelamento sem multa, ou ao menos uma mudança de data da reserva para cerca de três meses no futuro (quando meu filho já poderá viajar). A resposta que obtive foi fria e negativa, confirmando a cobrança da multa de 50% do valor da estadia porque "o quarto ficou bloqueado todo este período". O período "bloqueado" em questão foi de pouco mais de duas semanas entre a reserva da viagem e a má-notícia sobre a necessidade de cancelamento por conta da cirurgia. O pior é que, ao fazer uma pesquisa hoje por vagas na pousada no período em que eu estaria hospedado, verifiquei que TODOS OS CHALÉS continuam livres. Logo, o proprietário não deixou de conseguir reservar o chalé localizado a quase 20 quilômetros de São Roque porque estava "bloqueado". Ele simplesmente não tem procura até o momento. Tendo em vista que até companhias aéreas remarcam passagens sem custo por motivos de saúde, lamento muito essa atitude de alguém que trabalha com turismo, com receptivo de PESSOAS. Não ter o mínimo de empatia com os clientes com problemas para ganhar de forma fácil algumas centenas de reais é um péssimo sinal de como esse proprietário gerencia sua pousada.