彭特飯店

Estou hospedada aqui neste final de semana. Reservei com um amigo um quarto com duas camas de solteiro. Pois bem, chegando lá descobri que esse amigo ronca. Pedi a recepção para flexibilizar a reserva, não fui atendida e dormi no meu carro. No dia seguinte, na nossa última diária, fui discutir com a recepção a possibilidade de eu ir para outro quarto dentro do preço da nossa reserva, pois, existem quartos disponíveis (afinal, me ofereceram mais de uma opção para pagar: conjugado com porta e cama de solteiro). O resultado: somente se pagar outro quarto com outra diária. Pra mim, a mentalidade é a pior de todas. Eu enquanto hotel preferiria muito mais um hóspede satisfeito do que um potencial hóspede que pode chegar do nada e reservar este quarto no meio da noite (coisa que aposto com vocês que não irá acontecer). Inflexíveis e ruins de atendimento, especialmente na experiência do cliente. Entendo que este é o protocolo, mas entendo ser a pior resolução do conflito possível: eles com o quarto vazio e os atuais hóspedes descontentes. No mais, o hotel é ok, nada de especial (pelo contrário, não tem restaurante nem para pedir uma batata frita).

Um hotel fantástico! Equipe muito atenciosa. Comida (jantar e café da manhã) muito bons e com grande variedade. Quarto muito bem cuidado e confortável. Preços justos e, com certeza, o custo benefício supera todas as expectativas! Parabéns!