看到這家酒店評分較高才來體驗,總體是失望的,照片和實際體驗相差大,和前台客服溝通過多次覺得太費勁……住了3晚,換了一次房間,整體結論是:不會想要再來,寫出來體驗是希望店家更加實事求有所改進。
服務:很被動,沒有感受到積極主動熱情,沒有主動過問,有不到位的地方我私信前台,但收到的首先是對方衹知道站在維護酒店方的辯護,我感覺不到酒店真的有為客人的體驗考慮,而是更多像例行公事的感覺,我態度温和,表達欠缺服務意識的地方,但在一開始並沒有得到同等尊重的反饋,經過努力多次溝通,前台才願意鬆口表示會願意改進,是否會改進我不知道。
衞生和設施:入住第一晚,發現洗臉毛巾是臟的,有頑固污漬,店家發現後態度誠懇願意作為補償升級了房間。
酒店好像是比較新才建立,但説實話設施並沒有維護好,看細節覺得老舊和欠缺用心的維護,比如沙發椅上的和桌子上的舊污漬,那麼顯眼但是竟然沒有被清理掉,六樓海景房的牆面和吹風機,也看起來很舊,入住第一晚感覺房間內有悶悶的有點黴黴的氣味,總之不覺得民宿對衞生的要求有多高。
環境:這裡是二線海景房,泳池,前台告訴我是關閉的不給上去,衹可以步行到沙灘。六樓側海景房的景觀還是不錯的,雖然有建築但是也有海景,還是好看的。但是民宿邊上是一個學校操場,入住低樓層時覺得比較壓抑,視覺範圍內沒有什麼景。
整體:在設施維護、衞生保潔和服務態度上,都有相當大的改進空間。如果是用心的,客人可以感覺到。如果不是用心的衹是應付,客人也是可以感覺到的。希望店家能用心回顧一下,可以讓客人實際體驗真的如你們的評分一樣好。