JW Marriott Hotel Monterrey Valle

New Year's disaster We booked for the New Year's event at this location about 2 weeks prior to event. A week before event they wrote to us to confirm, guaranteeing they could accommodate us (we are vegetarian). The event was a horrible experience for us! They didn't have our dinner ready, we sat there and watched as the other people on our table ate, they were practically done when the waiter asked what they could cook for us. They kept getting our drink orders wrong. Totally ruined our New Year's Eve, service was just horrible! The rooms are super standard, coffee maker didn't work, do not expect luxury or great service at this hotel. Nobody seemed to know what they were doing, totally NOT an upscale hotel!

Solo inconforme con la aplicación porque el cobro lo puse con mis puntos y al final si se hizo el cargo a mi tarjeta. Pero el hotel todo bien

Muchas fallas de mantenimiento. Muchas veces Me asignaron una habitacion en la cual el aire acondicionado no funcionaba. Hicieron multiples intentos de arreglarlo hasta que a casi a la 1am me asignaron otra habitacion. Ya que argumentaron durante 6 hrs que estabam todas ocupadas La nueva habitacion tenia una falla electrica en el baño y no funcionaban los apagadores Pague 15,500 pesos por las 2 noches. Cuanto necesitan cobrar para tener el hotel en condiciones.dignas? He pasado entre 40 y 50 noches en el hotel en los ultimos 5 años. Un 30% de esas estancias ha habido fallas tecnicas (internet, secciones sin electricidad, aire acondicionado, olor a cigarro, y un largo etcetera) Si lujo es equiparable a su inconsistencia. Es necesario INSPECCIONAR la habitacion antes de aceptarla

Cuando hicieron mi cuarto no dejaron toallas limpias y al momento del check out solicité una Suburban para el aeropuerto, y a la Chave de recepción se le olvidó hacer la reservación y tuve que separar a mi familia en 2 coches