卡圖薩巴套房度假飯店(Catussaba Suites Resort)

Vamos lá, darei minha avaliação justa e sincera… Do atendimento inicial do Catussaba resort não me recordo o nome da funcionária, ela, muito cordial e gentil nos atendeu super bem… chegamos um pouco antes do horário previsto e já nos disponibilizaram de um quarto… Como estávamos em 4 (um casal e duas crianças) esperávamos que o quarto estivesse pronto para nos receber… o sofá cama estava sem arrumar, pedimos e logo mais resolveram… quando fui me acomodar na minha cama percebi que tinha uma mancha aparentemente de sangue e fui observar bem até cabelo tinha… ligamos para a recepção e pedimos que trocasse por gentileza o cobre leito… quando retornamos no quarto vi que não tava mais a mancha… aparentemente tinha trocado porém, quando puxei o cobertor para me deitar… me sentir enganada pois tiveram o trabalho de apenas virar o cobre leito sujo… Ah, pedimos três vezes que trocasse o controle de uma das tvs ou que mudasse as pilhas… saímos de lá sem ninguém ter resolvido um probleminha tão simples… Outra questão que vale a pena constar é que o hotel precisa verificar urgentemente… sobre o exaustor de ar do quarto 217… não estava funcionando! Meus filhos no segundo dia já não aproveitou mais o hotel pois, ficaram doentes e com a qualidade do ar agravou ainda mais a situação. Coisas que não deveriam passar despercebido!!!! O hotel tem um café da manhã variado, tudo muito gostoso, a piscina quentinha, o pessoal que trabalha nessa área precisa de mais treinamentos pois um fica jogando o cliente para outro… talvez a mão de obra esteja pesada pois existem poucos profissionais para a demanda (feriado). O parquinho as crianças amaram, a praia é linda! A estrutura do hotel é muito boa! A noite fica um clima super agradável!

Positivo: el hotel es muy lindo, tiene mycho verde, sus piscinas muy lindas y excelente para los ir con niños. El desayuno es variado, la comida muy buena realmente. Negativo: EL PERSONAL DEL HOTEL. El trato es pésimo, la atención es horrible. La atención zona piscina es espantosa, te atienden tan mal, de hecho que le pedí a un mozo por favor si podía atendernos (durante muchísimo tiempo estuvimos solicitando atención) y me dijo “ESPERA UN RATO”. Mucha gente escuchó y nos reímos todos, algo nunca antes visto. La atención por parte de los mozos en el restaurante también pésima, las mesas sucias, no se preocupan en limpiar, para pedir bebidas se espera una eternidad. Realmente se esmeran en atender mal. Este hotel no se merece recomendación alguna, me arrepiento tanto de haberlo elegido. El personal del hotel no se preocupa por el cliente. Muchos mozos no entendían nada de español y tampoco hacían el mínimo esfuerzo en entender. Pésimo hotel, nunca mas.

A estadia foi curta (apenas uma noite) mas deu para conhecer algumas facilidades e a infraestrutura do hotel, que é excelente. O local é maravilhoso, muito bem cuidado e limpo, com quartos confortáveis, café da manhã farto e de ótima qualidade. Os pontos negativos foram só o Wi-fi que não funcionou e o telefone do quarto que ficou mudo e apesar de solicitar reparo, não foi feito.

O lugar é belíssimo, jardins bem cuidados, vista linda do quarto, ficamos num apartamento com dois quartos. Infelizmente os funcionários são completamente despreparados, perdidos, deveriam passar por um treinamento para saber atender os hóspedes. Desde a recepção aos funcionários do bar da piscina. Deixou muito a desejar. O lugar tem tudo para ser um paraíso, mas o despreparo é gritante.

Los chicos que te traen el servicio de sombrilla y sillas de playa son mal educados tratan mal al turista no tienen voluntad y cuando uno pide que le cambien una silla rota porque puede lastimar contesta que eso es culpa del hotel…muy mal la atención al turista

Hotel possui um bom custo-benefício. Peguei pensão completa e as refeições são bem básicas. Como tenho restrições alimentares, passei algumas dificuldades pela falta de opção por exemplo de pães, bolos e doces sem glúten e lactose. Piscina principal deixa muito a desejar quanto a limpeza.

Pior experiência da minha vida, atendimento ao cliente é péssimo, hotel em péssimas condições, sem manutenção, parou no tempo 15 anos atrás, muitos funcionários grossos, comida longe de ser boa, sendo proibido pedir delivery no hotel, muitos hóspedes almoçando e jantando nos restaurantes próximos. Ar condicionado com defeito, telefone do quarto sem funcionar, e para fechar com chave de ouro maçaneta do quarto parou de funcionar no último dia. Após esperar 25 minutos para fora do quarto, pois a manutenção do próprio hotel não chegava, tivemos que pular a sacada do quarto, pois nenhum atendente sequer se dispôs a ajudar a resolver o problema, mesmo sabendo que iríamos perder o voo. Pior hotel da minha vida e de muitos outros hóspedes que conversei, as reclamações foram as mesmas. Se um dia já foi bom, com certeza deixou de ser!

O quarto excelente, a área da piscina e a piscina também excelentes. O grande ponto de melhoria é o atendimento. Nota 0. Primeiro que o Hotel Catussaba Suítes não possui um restaurante. Caso quiséssemos, deveríamos nos dirigir ao Resort. É próximo, porém é um outro hotel e a acessibilidade é nula (estava usando um carrinho de bebê e meu padrinho possui locomoção limitado). Ele não pode ir e eu fui pela área da grama pq internamente era impossível. O café da manhã foi sofrível tb. Uma única funcionária fazendo as tapiocas e omeletes. Filas grandes e ninguém apareceu para ajudá-la. O atendimento na área da piscina tb sofrível. Um almoço demorou 2 horas para chegar! No geral, falta um restaurante no Suítes e treinamento geral de atendimento.

Durante toda a estadia o apartamento nao foi limpo. Ja nao é a primeira vez que venho ca e é sempre assim. Parace que nao querem trabalhar. Nao dia da saida mesmo saindo do hotel as 21.30 e pedindo limpeza na recepcao ninhuem vem limpar os quartos