SG 艾斯特里亞住宅飯店

The hotel is in a nice place, the food on the breakfast is not so good and just a few dishes to chose and in the restaurant is a lot of dirty. The personnel try to be nice and to explain something but they are not able to solve. I do not recommend to stay more than 3 days

Клоповник У 10мес ребёнка шея и грудь покрылась красной сыпью. Точно знаю, что это блошки из матраса, сама с таким к сожалению много раз сталкивалась в отелях. Попросили на рецепции менеджера отеля заменить защиту для матраса и положить 2 простыни, чтобы затянуть поплотнее матрас. Возвращаемся в номер и видим, что защиту для матраса сняли, небрежно накинули простыню меньше размером, чем сам матрас и которая плохо его прикрывает. Покрывала и подушки разбросаны, скомканы полотенца и это все лежит на полу. Под матрасом я нашла окурки от сигарет, печенья, крошки и другой мусор. Мы идём на рецепцию разбираться почему так хамят в номерах. Менеджер говорит, что мы орём, что нам нужно успокоится и прекратила общение (типичный болгарский перевод стрелок а ля мы виноваты, но ищем предлог слиться и делать ничего не будем), что вы в Болгарии, а не в Румынии и тд и тп. (В Румынии мне бы давно уже предложили другой номер выше классом за этот инцидент). Мы начали записывать на телефон видео как доказательство, что не орали, а просто требовали заменить белье. Дамочка видимо не в курсе, что как представитель отеля у нее прописано в должностных обязанностях общаться с клиентами, тк деньги от них получила. Спросили, кто генеральный директор, говорит, что типо она. (Позже персонал рассказал, что у них другой директор, а она просто один из менеджеров, мда... ). Едем дальше. Снова возвращаемся в номер. Встречает недовольная уборщица болгарка и не хочет давать 2ую простыню, типо защита для матраса не готова, будет завтра. Видит, что мы говорим по-русски и сразу делает типичный болгарский вид, что не понимает, что я говорю. (Когда я начала говорить на румынском, английском и немецком сразу начала понимать русский) . Я готова была купить несчастную простыню лишь бы поплотнее застелить кровать и положить сонного ребёнка скорее спать. Мне посоветовали сходить к врачу, что у ребёнка аллергия на солнце, море, песок, бассейн, что не вы первая, не вы последняя с детьми в отеле, мы не можем выдать вам 2ую простыню, у нас все строго расписано, отругали за типо бардак в комнате, что видишь ли некуда даже положить чистые полотенца и тд и тп. Уборщицы знают лучше, что я должна делать для своего ребёнка и ещё отчитывают за беспорядок. Типо простыню не дадим, пусть дальше кусают твоего ребёнка, не ты первая и не последняя. Трындец товарищи! Супер клиенториентированность! С таким подходом работать только в отельном бизнесе. Тренинги классные менеджмент проводит. Хотя менеджера мы видели, рыба с головы гниёт. В конечном итоге выдали 2ую простыню с таким видом, как будто миллион евро подарили. У других мам из отеля узнала, что и у их малышей через несколько дней пребывания в отеле пошла такая красная сыпь по ногам и животу, как и у моего ребёнка. В ресторане покупную баночку детского питания разогрели с боем! Милая девочка украинка официантка нам её разогрела, хотя перед этим менеджер ресторана отказал моему мужу в этой услуге. Сказала, что нема микроволновки и все, пусть ребен