馬斯德拉富克飯店

Notre réservation a été annulée suite à la privatisation de l’hôtel, mais le service commercial a été remarquable: nous reloger aux même dates dans un hôtel équivalent ou supérieur, ou revenir à d’autres dates avec les 2 nuits réservées offertes. Nous avons choisi la deuxième option et nous ne regrettons pas: nous avons été surclassé en suite, le personnel a été très sympa quel que soit le lieu ( réception, bar, restaurant ). Les massages était qualitatifs. Nous avons dîné au restaurant, qui était bon aussi. On a juste regretté la carte réduite à de la cuisine bistrot. Le cadre est superbe, au milieu d’un étang, bref super séjour

Je gardais un souvenir magique de cet hôtel dans mon enfance. Quelle erreur d’y être retourné ! Le lieu est magnifique, certes, mais tout le reste frôle le désastre. Dès l’arrivée, accueil froid, limite désagréable. À 16h, aucune possibilité de restauration à part une maigre carte de room service. Soit. Mais le plus hallucinant reste le refus catégorique de nous laisser dîner dehors malgré un temps splendide le 20 juin. Raison invoquée : “l’humidité va tomber dans une heure”. Après plusieurs échanges avec une responsable hautaine et méprisante, on m’explique que dresser une table dehors représente trop de “logistique”… Incompréhensible. Résultat : aucun restaurant recommandé, un taxi mis 40 minutes à arriver, et nous avons fini dans un boui-boui de Sainte-Marie, faute de mieux. Mais le pire était à venir : à 1h du matin, je découvre la chambre inondée suite à une douche bouchée. Eau partout, affaires trempées, mon ordinateur a failli prendre l’eau, et la prise électrique à 5 cm de l’inondation. Situation potentiellement dangereuse. Le gardien de nuit, seul point positif, nous change de chambre. Le lendemain, l’équipe minimise tout : on nous offre à peine la moitié de la chambre en guise de geste. La réceptionniste, insensible, nie tout danger. Le directeur, convoqué après menace d’un mail au siège, nous reçoit avec arrogance, sous-entend que je cherche à “gratter 150€”, et me compare à son propre séjour raté pour justifier l’inacceptable. C’est simple : cadre sublime gâché par une gestion catastrophique, un personnel méprisant, des chambres vieillottes, et un non-sens absolu du service client. Une honte pour un établissement de ce standing. Je n’y remettrai jamais les pieds.