紅色岩石 - 博米耶飯店

Séjour (3 nuits) très décevant : derrière l’esthétique « Instagram », un service loin des standards 5 étoiles Nous avions réservé une chambre avec vue mer. On nous attribue une chambre tout au bout de l’hôtel (dans leur nouvelle dépendance), avec une vue "partielle" sur mer. À l’arrivée, pas de mot d’accueil. On nous explique que ces attentions sont réservées à certains types de clients. Une autre chambre nous est proposée, cette fois avec une vraie vue mer. Mais nous y remarquons un mot manuscrit, probablement destiné à un autre client. À notre retour quelques heures plus tard, ce mot était toujours dans notre chambre. Détail révélateur du manque de professionnalisme. Restaurant Estelo : Plats moyens (aubergine "confite", servie à peine cuite), service chaotique: cocktails et entrées servis ensemble, erreurs de commande (notre voisine commande un bar, on lui sert un maquereau), aucun manager en salle. 1h20 d'attente pour des plats, ma femme enceinte de 8 mois, trop fatiguée, finit par les annuler. Retour en chambre à 23h, la chambre n'était pas faite (inadmissible pour ce type d'établissement), alors que nous avions demandé 2 fois au cours de la journée. Ma femme a du aller chercher elle même du papier toilette à la réception. Service piscine désastreux : 2 employés pour 40 clients, attente interminable Salle de sport sale, horaires pas respectés. A la fin du séjour, nous avons souhaité à parler à un managers de notre séjour (toutes les situations n'ont pas pu être listées ci dessus à cause de la limite de caractères). Elle semblait compréhensive et à acquiescé qu'ils avaient été débordés. Elle nous a dit qu'elle étudierait notre dossier. Un mois plus tard, toujours aucune nouvelle d'eux, aucun geste client effectué ne serait-ce que pour le diner catastrophique à l'Estelo. En résumé, l’endroit plaira sans doute aux amateurs de belles photos et de mise en scène.

Puisque je reçois un mail de l’hôtel avec un lien pour exprimer mon avis, je vais en profiter… à notre arrivée, on nous a imposé une chambre à l’étage alors que nous avons réservé en rez de Mer. Nous n’avons pas eu d’autres choix que de dormir dans une chambre très petite alors que nous avons réservé avec un chien. Lors de notre couché, nous nous sommes aperçus que les draps étaient tachés. Nous sommes arrivés avec une voiture propre que nous avons récupéré très sale avec des résines d’arbres après le passage au parking payant. Aucune excuse de la direction. On nous a néanmoins remboursé le parking payant. Bref le pire hôtel "5 étoiles" que nous avons fréquenté. Seuls, les prix sont élevés.