K維茲特飯店

Не первый раз посещаем этот отель. Чистота номеров, лобби всегда без нареканий! В банном комплексе тоже всегда было чисто и никаких запахов, но вот в этот раз при просушке хамама из него ощущался очень неприятный запах мочи. Думаю, персоналу нужно подумать о более тщательной уборке мест общего пользования. Плюс убрали трансфер от метро до отеля и теперь очень неудобно добираться до отеля, если ты не на личном транспорте.

Номера отремонтированы, все хорошо, завтрак хороший, персонал на уровне

Отдыхаем в данном отеле уже второй год подряд.В этом году брали апартаменты в 3 корпусе.Замечательное место.Чистота,уют,тишина.Завтраки выше всех пахвал. Обеды и ужины готовили сами.Сын из бассеина не вылезал.Отличный отель!!!

Решила остановиться с семьёй в данном месте для празднования юбилея, по большей части из-за бассейна. Больше, чем за месяц забронировала два номера, Полулюкс и апартаменты. При бронировании на сайте выбрала апартаменты из-за того, что заявлено, что отдельное место для детей до 5 лет не требуется. В заявке указала количество взрослых и детей, их трое, 2х,4х и 10лет.Создала бронь. Цена от первоначальной никак не изменилась (сожалею, что не сделала скрин брони) Но перед оплатой на сайте не нашла, где применить скидку. Поэтому позвонила напрямую в отель. Описала ситуацию, категорию номеров, количество гостей и ВОЗРАСТ ВСЕХ !!! ДЕТЕЙ. Мне предложили скинуть ссылку на оплату в WhatsApp. Оплатила. Месяц спокойствия и уверенности в том, что празднование пройдёт как и задумано. При заселении(а оно оказалось очень долгим, два администратора никак не могли оформить нас, постоянно переспрашивали, на кого оформлен номер, когда оформляли, повторите номер телефона-чувство, что оба работают первый день. Ну ладно, бывает, все мы когда-то и чему-то учимся. Но когда дошло время до оформления семьи с детьми, тут началось. Вы должны доплатить за лишнего ребёнка, у вас указано только два)) как, почему? , я помню, сколько детей я хотела заселить , первый раз слышу про доплату, при бронировании цена была фиксированная, кто оформлял, послушайте разговор, называю время звонка, дату.(03 марта в 20:02) В ответ: прослушать разговор мы не можем, а тот, кто оформлял, ошибиться не мог. Отношение просто убило! Ни сожаления, ни желания как-то урегулировать ситуацию, ни извинений. Праздничный настрой был подпорчен с самого утра. Доплатили,чттбы не тратить время и нервы. Но за что, до сих пор не понимаю. Дополнительного спального места не предоставили, была кровать и диван, которых для размещения итак было достаточно. В чеке оплаты указан кассир Ершова А. А., видимо это тот человек, " который не мог ошибиться" Было желание связаться с руководством, но по ухмылке администратора поняла, что в этой конторе клиентоориентированность не глааное, не вернёмся мы, приедут другие. Работаю в сфере обслуживания, но такого отношения к людям себе позволить не могу. Печально. НЕ РЕКОМЕНДУЮ