碧武德景觀 5E Spa 飯店 - 限成人(Vivood Landscape Hotel & Spa - Designed for Adults)

Es la segunda vez que vamos porque me encanta este hotel. Y desafortunadamente esta vez la atención en el restaurante no fue muy buena. Unos jovenes poco formados? Se les olvida sonreír, son lentos, parece que molestamos…. Una pena ya que el resto del personal es bueno los conductores de los buggys encantadores, las del spa también y en recepción las chicas bien. El chico era también denlos que olvidan que están de cara al público. Esta vez cambiamos el tipo de habitación y nos gustó aunque las escaleras eran un poco duras. Señalamos que el timbre no funcionaba y nadie lo arregló. Espero que no vayan a peor en servicio ya que me encanta ir. La sensación de reposo, zen, el restaurante excelente y el sitio inmejorable para una pausa.

Experiencia inolvidable y alucinante la que vivimos el día 23/04/24. Desconectamos y disfrutamos tanto de la evasión en la villa premium con vistas increíbles, rodeados de naturaleza como de su spa ya que el circuito de los 5 elementos es totalmente relajante. Cena exquisita y desayuno delicioso Agradecemos a todo el equipo vivood la atención recibida y el maravilloso trato que se nos dio. Gracias de corazón por habernos hecho realidad esta bella experiencia. Roberto y Johanna

Una experiencia inolvidable. El encanto del lugar, sus paisajes la tranquilidad que se respira te permiten desconectar del día a día de una manera completa. Sus instalaciones son fantásticas, desde las habitaciones pasando por el restaurante y la zona de la piscina. Una mención aparte merece el spa. En cuanto al staff del hotel, su profesionalidad, su saber hacer y su simpatía son su mejor carta de presentación. Siempre atentos a cualquier necesidad que surja y siempre con una sonrisa en la cara. Muy recomendable.

El objetivo que teníamos con la estancia era desconectar y esto se ha cumplido, pero creo que un lugar con el precio que tiene no se puede permitir detalles de mantenimiento, como en nuestro caso que la pantalla del proyector estaba rajada y daba muy mala impresión, la puerta del wc el pomo se notaba que estaba reparado mal y la puerta parecía vieja, lo muebles tenían daños y los focos de la parte de la terraza- jacuzzi exterior no funcionaban varios. En resumen creo que necesita un mantenimiento/renovación. El desayuno en el restaurante panorámico nos encanto.

Fuimos con la intención de descansar y desconectar dos dias y puedo decir que lo hemos conseguido!!!el sitio es alucinante, estuvimos en una villa y fue todo genial. El personal es súper agradable y profesional, desde la gente de recepción, los chicos de los carritos que hacen mil viajes pero siempre con una actitud estupenda y explicándote todo, la gente de mantenimiento, los chicos del restaurante y de la zona de la piscina…han sido dos dias que han contado como una semana, desconexión y relax total!!!para repetir pronto!!

Estuvimos dos noches, mi mujer y yo. La segunda noche NO PUDIMOS DORMIR debido al estridente sonido de música que se oía como si la estuvieran poniendo en la pared contigua a la habitación, cuando se trata de un lugar idílico que no debería oírse nada de noche, porque vamos a descansar. Lo más sorprendente fue que DESPUÉS DE PASAR LA NOCHE DESPIERTOS LO INFORMAMOS A PRIMERA HORA DE LA MAÑANA A UN RESPONSABLE DEL HOTEL y nos dijo que no nos preocupáramos porque se nos llamaría para compensar la mala noche que habíamos pasado, ya que eran conscientes de que se había tratado de una fiesta de música tecno y que habían habido otras quejas. Lamentablemente, a dia de hoy 25 de enero de 2024, todavía no nos han llamado del hotel. Por dicho motivo, nuestro descontento enorme, ya que se trata de un hotel muy caro y que se supone que es condescendiente con sus clientes y se entiende que debido a esa situación anómala deberían tener la cortesía de ofrecer una estancia placentera a sus clientes. De lo contrario, poder ofrecerles una nueva visita, para subsanar los inconvenientes ajenos causados sobre sus clientes.

Tenía grandes expectativas sobre este hotel debido a las excelentes opiniones que había escuchado. Lamentablemente, mi experiencia no ha sido del todo satisfactoria, y a continuación voy a explicar los motivos. Reservé una habitación con piscina y jacuzzi. Antes de mi llegada, me contactaron para confirmar detalles y programar servicios adicionales como el restaurante y el spa. Durante esta llamada, pregunté específicamente sobre la hora de disponibilidad de la habitación, a lo que me respondieron que estaría lista entre las 14:00 y 14:15 horas, información que también se encontraba en su sitio web. Sin embargo, llegamos a las 15:00 y tuvimos que esperar hasta las 16:15 para acceder a la habitación. En recepción, se me informó que las habitaciones se entregan en un rango entre las 14:00 y 16:00 horas. Esta falta de claridad en la comunicación y la discrepancia con lo indicado anteriormente fue decepcionante, especialmente considerando el nivel y el precio del hotel. Tras una espera de más de una hora, solicité una hoja de reclamaciones. La respuesta del personal fue remitirme a la gerente, quien, tras una conversación telefónica, se disculpó y nos ofreció un detalle por las molestias. Posteriormente, recibimos una botella de vino y una selección de frutas. Sin embargo, al revisar lo que incluía en mi reserva, noté que estos detalles ya estaban contemplados, específicamente indica “Incluye acceso a la piscina y cortesía VIVOOD al atardecer”, lo que me llevó a cuestionar la sinceridad del gesto. A pesar de que el hotel es visualmente impresionante y las habitaciones son excepcionales, la gestión de esta incidencia y la falta de una respuesta adecuada me han decepcionado profundamente. Basado en mi experiencia, me veo en la posición de no recomendar este sitios a mis conocidos.

La experiencia fue increíble, desde nuestra llegada un entorno precioso y cuidado por la estancia, el servicio que nos dieron inmejorable, lo recomendamos y por supuesto volveremos pronto!

En primer lugar, sábado por la mañana y domingo por la mañana desde las 8 a.m. operarios en la montaña y a escasos metros, con motosierras haciendo un ruido espantoso durante horas, lo cual, en un hotel con esta filosofía y estos precios, afea notablemente la experiencia. Las suites son como pequeños contenedores/cubos independientes; muy pequeñas y, al menos la nuestra, con algunos detalles de mantenimiento a mejorar; cristal de la estrecha mampara de ducha chascado y roto por la parte inferior, cuarto de baño sin puerta; wc en recinto minúsculo aparte del baño; armario diminuto y puertas con algún desconchado que afeaba bastante el aspecto. Con la ducha enseguida inundas el baño por mucho cuidado que lleves. La iluminación por fuera en la puerta, muy escasa, teniendo que alumbrarnos con la linterna del móvil para no tropezar con nada. Para acceder a restaurantes, spa, recepción….. todo es por el exterior. El ventanal con vistas al valle, muy chulo y vistoso pero ninguna ventana abatible. La cama es grande pero son 2 colchones independientes por lo que se nota la unión entre ambos. En resumen, muy muy mejorable para la tarifas que tienen.