圖恩圖瑞聖誕老人飯店

第一次來拉普蘭，體驗真是太棒了！ ！ Jumbo/Fram 提供的方案很棒，除了兩三個細節……++ 活動豐富（大部分都包含在內），組織有序，借用的防寒裝備……- - 每個地點之間的距離（房間、早餐和晚餐不在同一個地方），最後一天不用搬運行李。說實話，Laureen 的善良、溫柔和專業精神會掩蓋這些小問題☺️ 太棒了，也感謝動畫團隊，尤其感謝 Laureen！ ！我會回來的😉

首先，我的大部分抱怨都是針對 TUI 的，我再也不會使用它們了。話雖如此，酒店本可以更好地控制其資產和客戶服務。我曾多次嘗試在腦海中寫這篇評論，但它太複雜了！簡短的故事，與其他一些類似，我一家6 口預訂了3 個帶陽台的房間（1 月22 日，所以提前得很早）。有廣告上有一個錯誤，只有一間有陽台的房間。作為一個非常有禮貌的英國人，我接受了他們的說法以及每人每晚 3 英鎊的退款。在我們旅行的前一天，我收到了來自 Tui 代表「Courtney Klaus」的電子郵件，讓我知道我們的房間不在同一棟建築物內。家庭旅行的情況並不理想，所以我打電話給 Tui，表達了我的擔憂，並且對他們能否實現我期待的 7k 假期的信心越來越小。 「別擔心」我被告知，在整個入住過程中會有人陪伴我，這一切都會得到解決。 快進一天，到達機場並穿上我們的雪衣（這不是最好的利用時間，我可以想到其他方法來做到這一點），然後進入酒店。我被要求在主接待處下車去檢查其他家人的情況。他們對我的電話一無所知，並給了我一張地圖，指導我參觀大樓內的各個建築物。去找考特妮·克勞斯交談，她的臉上寫著「我知道你在說什麼，但我不在乎」。更糟的是，我詢問了我們週五（現在的星期三）預訂的雪地摩托車之旅，但被告知旅行將於當天下午 4 點開始！凌晨 2 點就起床旅行，還有 2 位年邁的父母感覺狀態不佳，所以不可能在森林裡閒逛 2 個小時，所以我問是否有其他選擇……考特尼說有，她會的很高興讓我預訂了周五的旅行，但我必須支付更多費用，因為它比我支付600 英鎊（週五）的旅行多了一個小時……現在我很擔心我一生中的旅行。我有點困惑，從接待區出來，準備回到巴士上…沒有巴士。我不知道它在哪裡，也沒有專門穿適合在零下 15 度的溫度下尋找它的衣服。透過與我最大的孩子和一個小精靈🤷🏼‍♀️的多次瘋狂電話，我發現我的家人被扔在距離大約 5 分鐘路程的另一棟大樓外。我見過比這更好的保釋旅館。我們回到主酒店試圖解決這個問題，並把我們帶到一個地方，卻被告知我們必須額外支付 800 英鎊才能獲得像樣的房間（我最初預訂的房間），但仍然不在同一棟樓裡。我們支付了額外費用，因為我們任何人都不可能睡在保釋宿舍裡。這不是飯店的錯。 Tui 是 100% 的罪魁禍首，他們缺乏客戶服務是一種恥辱。酒店工作人員告訴我們Tui犯了這個錯誤