鍾岩歐洲主題公園&冒險度假村四星級高級飯店(4-Sterne Superior Erlebnishotel Bell Rock, Europa-Park Freizeitpark & Erlebnis-Resort)

J’ai passé une nuit à l’hôtel Bel Rock à Europa Park en famille. Hôtel magnifique. Dès notre arrivée nous avons été pris en charge à l’accueil par une personne très souriante et d’une très grande gentillesse. Ces explications étaient très clair et précis. La chambre pour 5 personnes était spacieuse et très fonctionnel. Les enfants ont pu profiter de la piscine chauffée. Le petit déjeuner était en un mot incroyable. Merci à tout le personnel de l’hôtel et à très bientôt. 👏👏👏

C'est un très bel hôtel, avec une décoration fabuleuse. Tout est très propre et très calme. La réception est rapide et efficace. Le personnel aimable et serviable. La chambre familiale était très spacieuse, avec WC séparé de la salle de douche, un vrai plus. Le bar se l'hôtel est très sympa, comme le restaurant buffet, exceptionnel. Le petit déjeuner est parfait. Du sucré, du salé, des grosses brioches cannelle ou autre à trancher soi-même. Des bons fruits frais, des yaourts, des fruits secs, etc.... j'y retournerai avec plaisir

Hotel perfetto sotto ogni punto di vista, organizzazione, camere, posizione, ristorazione. L’hotel è a 5 minuti a piedi dall’ingresso di Europa-Park, le camere sono molto comode, arredate con fiato e con tutto quello che serve al posto giusto. Colazione e cena di buon livello, ampia scelta dal buffet. Per ultimo, ma non per importanza, “l’effetto WOW” dei bambini quando devono dormire nelle barche!

Hemos estado 3 noches en el hotel y todos los servicios son excelentes. El hotel está muy bien cuidado, no se la antiguedad que tiene, pero parece nuevo, las habitaciones son espaciosas y muy limpias. El personal del hotel es excelente y siempre están atentos a lo que puedas necesitar. Para poner algo no tan bueno, lo único que cambiaría es la comida del buffet, que si bien es cierto es muy buena, cada día es la misma, y al final te cansa un poco. Pero en resumen, totalmente recomendable, el hotel a mi modo de verlo es un 5*

Superbe hôtel. Accueil chaleureux, propreté irréprochable, bonne ambiance. Spa incroyable ! On pourrait améliorer néanmoins l’insonorisation des chambres car il y a beaucoup de bruits même la nuit. Normal ! Les gens et surtout les enfants s’amusent. Mon conseil : changez la literie qui n’est pas à la hauteur d’un 4 étoiles

Séjour à l’hôtel Bell Rock catastrophique du 1e au dernier jour, nous avions réservé une suite présidentielle. Malheureusement celle que nous occupons habituellement et qui possède une terrasse de 10m2 était déjà réservée, mais nous avions demandé une autre suite disposant d’une terrasse équivalente. L’hôtel nous a confirmer que nous avions une suite avec un extérieur plus petit mais agréable … C’était en fait un couloir de tout juste un mètre de large, enclavé entre 2 toitures de couleur foncée où au moindre rayon de soleil la chaleur est intenable ! Nous avons demandé un parasol et là, le personnel de l’hôtel nous a répondu que cet extérieur est trop petit pour pouvoir y déployer un parasol !! Depuis le salon on a la vue sur une fenêtre de service située à 1 mètre de la porte fenêtre !! De plus, l’état de cette suite est lamentable. Mur fissuré, carrelage décollé prêt à tomber, pommeau de douche qui fuit dont nous avons du demander 2 fois la réparation, prestations suites (fruits, eau) inexistantes. Ce n’est pas digne d’une suite dans un 4 étoiles et encore moins d’un 4 étoiles supérieur ! Nous sommes arrivés dans la suite le 25 avril après une nuit au Kronasar, pas de corbeille de fruit et une bouteille d’eau pétillante pour 4 … nous les avons eu seulement le lendemain, le 26 avril : une pomme flétrie, une poire piquée, 2 micro grappes de raisin dont certains grains avaient déjà été picorés 🤢 et une banane, plus ou moins mangeable. Le 26 c’était aussi mon anniversaire. Il y avait une bouteille de vin et une tablette de chocolat abandonnée en plein soleil depuis, je suppose, le matin. Nous avions 2 séjours car cela devient récurant de ne pas pouvoir réserver plus de 3 nuits consécutives dans le même hôtel, et après nous être plaints des prestations de la suite à la réception, l’hôtel Bell Rock les a rassemblé en un seul mais sous la réservation du lundi au Kronasar, une réservation déjà passée, tandis que la réservation au Bell Rock qui était en cours, a été annulée ! Annulant de fait, toutes nos réservations de table pour le reste du séjour (le jour même au Medici et le lendemain au Don Quichotte). Comme indiqué, cela arrive souvent d’avoir 2 réservations pour le même séjour mais c’est la 1e fois que l’hôtel les regroupe. Je suppose que le réceptionniste n’a pas apprécié que l’on se plaigne. Nous sommes clients EuropaPark depuis 2015, et nous réservons au Bell Rock depuis 2016. Nous nous sommes retrouvés devant l’hôtesse du Medici, le soir de mon anniversaire, nous soutenant mordicus que NOUS avions annulé nous-mêmes la réservation, insistant au point au point de nous faire passer pour des menteurs devant nos filles !! Soit disant elle voyait sur son ordinateur que NOUS étions à l’origine de l’annulation ! Nous avons contacté la direction de l’hôtel en envoyant des photos après ce séjour catastrophique, et aucun retour, aucune excuse … si nous décidions de revenir au parc, nous envisageons de loger hors des hôtels EuropaPark.

Essen gut, Personal sehr freundlich, Temperatur im Hotel und Zimmer zu kühl. Tisch reservieren nicht vergessen,sonst schaut man in die Röhre. Parköffnung erst um 11 Uhr. Zu spät meiner Meinung! Für Hotelgäste um 10. Ist aber überflüssig. 90 % macht erst um 11 auf. Restaurants auch frühstens um 11.30 Uhr. Im Hotel abends anstehen vor dem Restaurant. Morgens anstehen zum Frühstück. 45 m. Schlange. 30 min. gewartet. Das geht einfach nicht für diesen Preis. Sorry!!!

Mooi hotel bij Europa park, grote kamer, ruime badkamer, alles is mooi gethematiseerd, je komt even terug in de tijd van New England. Vriendelijk personeel aan de balie, zwembad en fitness beschikbaar, ook is er voor de 18+ een welness/sauna gedeelte.

Superbe séjour en famille, nous avons eu la chance d'être surclassés en suite présidentielle, suite magnifique avec plein de petits détails (chocolats, fruits, mini bar, journal). Une très belle attention pour des clients fidèles, nous avons hâte de revenir !