弗萊徹精品飯店斯拉克 - 鹿特丹

入住時告訴前台要修好安全鎖門，直到退房仍沒有修好。 客房清潔人員沒有清理垃圾，也沒有更換毛巾和浴巾。 地板仍然很髒。

工作人員非常友好，令人印象深刻。地理位置優越，搭乘電車和地鐵都很方便，去週邊景點也很方便。我打算下次再來。 ^^

總結：我不在的時候，客房服務人員或有人在我的廁所裡撒尿，這真是太令人失望和無法接受。高階管理人員對此缺乏重視。 最初預訂斯拉克酒店（The Slaak）時，我對它抱有很高的期望，因為它在各個平台上都獲得了大量好評，而且它是全球知名品牌旗下最新的五星級酒店。 但作為一名酒店業從業人員，更不用說這種事情應該發生在任何客人身上——對於這樣一家酒店來說，我入住期間發生的事情是絕對不可接受的。 第一晚的問題是可以理解的。我的歐洲之星列車晚點了，我到得晚了，回到房間後發現鎖（鏈條鎖）壞了（308房間），沒有鎖在門上（見圖）。我要求換房間，第二個房間（307號房）的空調稍微有點熱，但考慮到我當時很累，而且已經快凌晨2點了，所以我決定再住一晚。還要注意的是，這家旅館沒有拖鞋或盥洗用品之類的便利設施。更令人驚訝的是，飯店沒有任何資訊（例如飯店指南）說明有哪些服務可用… 其次，也是最令人無法接受的問題是，第二天我出門後，回來發現馬桶座圈和地板有尿跡。作為一名酒店業從業者，我向你保證，我非常清楚那不是我幹的，作為一名付費客人，看到這樣的情況絕對令人作嘔。我知道客房服務是外包的，但這絕對不是藉口。我聯絡了值夜班的Michaela，她也幫我解決了空調壞了的問題，於是她幫我換了一個更好的房間，讓我在接下來的旅程中都能住在這裡。她向我道了歉，保證會告知管理階層，還送了我兩瓶免費的礦泉水。 不幸的是，管理層似乎完全不知道發生了什麼，當我要求見總經理時，他們告訴我他們一整天都在參加網路研討會。可憐的藉口。 我本來想給最低分，但唯一值得慶幸的是，他們幫我退了1晚房費，這筆錢是我6天5晚住宿（2023年9月7日至12日）的房費。 Michaela似乎是所有員工中最樂於助人、最注重客戶服務的，所以Slaak/萬豪品牌應該慶幸有她。 我不會再住Slaak了。在如此美麗、歷史悠久的飯店裡，卻只提供如此糟糕的服務，真是太浪費了。