「入住過程真的很難,我們晚上9點左右到酒店,自助入住機找不到我們的預訂,打電話求助,電話交談了很久,還是無法入住幸運的是(和不幸),其他一些客人到了,也有同樣的問題,因爲我們人多,最後一位男性工作人員同意來檢查機器。
這位工作人員一直說是我們錯–,我們輸入名字錯了,或者把名字和姓混淆了,他堅持機器工作了六個月,不能壞了我們多次嘗試不同組合的名字,但什麼也沒用,他太試了–,當它仍然沒有工作時,他終於承認機器是問題,晚上11點半左右,我們終於進入了房間。
第二天,我們講解了一切後,前台非常友好禮貌的小姐姐們親切地給我們打了9折,酒店大部分事情都很棒,前台小姐姐們超級樂於助人。我們完全理解技術問題有時會發生,等待2.5小時入住對我們來說也沒關係,我們不責怪任何人或任何東西。但我們無法理解的是,工作人員如何堅持這是我們的錯,他如何不相信我們所說的任何事情,當我們試圖解釋這不是我們的錯時,他的態度有點粗魯。」