我是在這間酒店住四晚,第一天接待處給我拿了508號房間,說是額外給我升級。我回到房間發現冷氣完全不冷,而且還發出極度嘈吵的噪音而雪櫃也是幾乎沒有製冷功能,只可以保存常溫至20度左右而我之後向接待處反映,他們說沒有其他房間可以換只可以讓我將就一下。但那噪音實在極之煩擾因此我只好關了冷氣在35度的營業天氣中睡覺。
在第二天,另一位早上態度極差的接待處職員不停跟我說you don‘t understand,stupid,然後告訴我我必須將我所有的東西拿出來check out,方可以讓其他人來維修,因此我就在早上七點把所有行李寄存到酒店樓下,而我也沒有房間住,而我亦不知道什麼時候才有房間住,而且接待處職員沒有通知外任何消息,即使我透過Trip.com諮詢有關內容Trip.com亦向接待處致電及電郵酒店方面酒店仍不理會,但接待處二十四小時也有職員在。我向Trip.com申請退款,但不成功,我實在忍無可忍在這間要住四晚沒有冷氣態度極差電梯殘舊,Wi-Fi看似用到但其實每5分鐘會斷線,你必須要不斷重新登入。
最後我付了約250歐元的費用住了4晚,而酒店亦沒有提供所聲稱的設施,配套服務。如果是我本身的問題我認為我是可以接受的,但是這完全是由酒店方的問題,我付250歐元並不是得到這樣的服務,而我也沒有任何提退款的機會,以Trip.com已是象徵式賠了200港元給我,但我仍以若$230歐元住在與聲稱不實的地方,因此得到這樣的補償是絕不滿意的。