城堡門羅馬服務式飯店(Rome Services Porta Castello)

PESSIMO!!!! Ho prenotato una camera un mese prima del giorno di arrivo a Roma tramite booking, mi sono ritrovata 12 ore prima del mio arrivo, la CANCELLAZIONE della camera tramite mail con scritto che la carta di pagamento è stata rifiutata/respinta così ho provato a chiamare più volte la struttura per capire cosa fosse successo ma senza risposta. Ho pensato così di rivolgermi a booking che si è messo in contatto con la struttura e la spiegazione è stata che la transazione è stata rifiutata perché la carta non era valida (ci tengo a precisare che il pagamento doveva essere fatto in struttura ma mi è stato spiegato che qualche giorno prima la struttura avrebbe dovuto verificare sulla carta la validità effettiva della somma totale della stanza ma che l'addebito sarebbe stato temporaneo e l'importo restituito). QUINDI MI SONO RITROVATA SENZA UN ALLOGGIO UN GIORNO PRIMA DEL MIO ARRIVO SENZA NEANCHE UNA CHIAMATA!! Dopodiché ho dovuto prenotare un hotel con pagamento anticipato tramite carta...... E MAGICAMENTE LA MIA CARTA FUNZIONA. SARà UN CASO?? O LA STANZA NON ERA DISPONIBILE DALL'INIZIO????

Camera e bagno pieni di muffa, l'igiene che dovrebbe essere un punto fondamentale, soprattutto in questo periodo, non pervenuta. Anta mancante nel box doccia, portadoccino rotto, shampoo e bagnoschiuma di un qualsiasi discount, sapone per mani pochissimo e allungato con molta acqua. Check-in da far pena, sembrava che il ragazzo ci stesse facendo un favore. Chiave della porta bloccata, chiamando il proprietario o responsabile, ha messo la scusa che era una persona come me e quindi non pervenuto. Mai mai più, molto sconsigliato!!

Comme première visite à Rome je m’en souviendrais !!! Vous arrivez au lieu dit et personne !!! Vous montez jusqu’à l’étage et personne !!!! Vous patientez une heure et toujours personne !!!! Vous recherchez un autre hôtel que vous payez et eux refuse un remboursement pour une chambre qui n’a pas été occupée !!! 480 €!!!!! Une vraie arnaque !!! J’attend toujours le remboursement!!!!

Ho prenotato 2 notti in questa struttura con un anticipo di circa due settimane. 2 giorni prima della data di arrivo, mi arriva una notifica di Booking nella quale mi si dice che la struttura ha rifiutato la mia carta di credito inserita come garanzia di prenotazione e mi si invita ad aggiornare i dati di pagamento. Indispettita, li reinserisco. Il giorno dopo, altro rifiuto. Chiamo la struttura per avere delucidazioni e il gestore o chi per lui mi interrompe subito sostenendo di sapere già chi ero e quale era la mia situazione. Mi dice che loro, in quelle date, saranno chiusi per Covid. Faccio presente che la notizia mi spiazzava e che mi metteva abbastanza in difficoltà ma il ragazzo, con aria saccente e tono, a mio parere, piuttosto arrogante, mi invita a richiedere la cancellazione su Booking. Mi chiedo come sarebbe finita se non avessi chiamato. Fortunatamente non ho soggiornato in questa struttura , ma la sconsiglio vivamente. In primis, per la scorrettezza e mancata comunicazione. In secundis, per la quasi maleducazione con cui ci si approccia ai clienti.